編者按：天氣熱了，空調也賣火了。但讓人遺憾的是，不少商家在忙著賺錢的同時，卻把消費者的權益丟到了一邊。本報“報網零距離·消費氣象站”欄目從7月初推出空調服務投訴征集以來，接到了不少網友和讀者的投訴，反映空調質量、售后服務方面的種種問題。對那些網友反映強烈、侵害消費者權益比較嚴重的案例，本報記者進行了追蹤采訪。從今天起，本報將陸續刊登這些報道，并在適當時候請本欄目的“專家顧問團”介入，一起幫消費者討個公道。

　　70歲的李望昌先生向本報投訴：家中有一臺三星柜式空調，是2003年7月購買的，在廠家承諾的3年保修期內壞了6次。對產品大失所望的李先生要求更換機器，但三星方面對這樣的問題機器仍然只肯修理，不肯退換。在記者和相關部門介入后，幾經周折協調，三星北京總部總算答應給李先生換機。

　　屢修屢壞的空調

　　李望昌說，空調是2003年7月7日在杭州大廈買的，當年9月就不制冷了，維修部來人加了氟利昂，好用了。2004年7月，空調又不制冷了，維修部又來修，一年里就壞了兩次。

　　原以為空調修好就沒事了，沒想到到了2005年2月，空調光制熱不吹風。維修部來人更換了電容器；當年7月，空調又不制冷了……就這樣，打從這臺空調進了家門，維修人員也就成了李家的常客。從2003年7月到2006年7月，三年保修期內，這臺空調總共壞了6次，修了6次。

　　今年夏天，空調不制冷的老毛病又犯了。李望昌再也無法相信空調能修好的承諾，于6月29日向北京的三星總部寫信反映了這個問題。他認為機器總是出現相同問題，是質量有缺陷，要求更換機器。但7月13日上午，三星北京總部打來電話，表示“修可以，換不行。”

　　終于得到換機承諾

　　7月13日，記者聯系了下城區消保委，工作人員立即開始了解情況。消保委聯系了杭州大廈客戶投訴中心，經投訴中心協調，三星杭州售后服務部當日向中心承諾給李望昌換機。

　　16日中午，記者致電三星電子北京總部，接話員查詢后，表示李先生投訴的情況屬實，相關負責人正在處理。但當天下午，記者聯系三星杭州維修部時，維修部負責人表示：他們已向總部提交了換機報告，但無法承諾最后是否能夠換機。該維修部只有去年一次維修記錄，無法查實過往記錄，就算情況屬實，客戶在保修期內沒有提出換機，現在提出也過期了。

　　開始承諾換機，現在又推脫，有這樣對待消費者的嗎？好在此后不久三星北京總部回復：同意給李先生換機。維修部的態度這才轉變過來，表示會仔細與客戶商量換什么型號空調的問題，一定負責到底。

　　浙江星韻律師事務所律師朱煒說，根據《消費者權益保護法》第45條，如果產品“在保修期內兩次修理仍不能正常使用，經營者應負責更換或退貨”。朱律師說，只要產品在保修期內兩次修理仍不能正常使用，無論是保修期內還是保修期外，經營者都要負責產品的更換或退貨，這是經營者不可推卸的責任。

　　李望昌家的空調能不能更換成功？本報將繼續關注。

　　（本報杭州7月17日訊）