排隊問題未有效緩解 國有四大行平均等41分鐘

　　銀行排隊問題引起社會普遍關注，監管部門和各家銀行紛紛出臺各種措施來緩解排隊等候現象，這些措施效果如何？記者了解到，國內市場研究公司CTR以辦理小額存款(500元)業務的方式，對北京的十家銀行網點進行了暗訪，為確�？杀刃�，到達各網點的時間統一為當日中午12：30。

　　四大行排隊時間最長

　　暗訪發現，排隊問題在大多數銀行仍普遍存在，國有四大行排隊等候時間普遍長于股份制和城市銀行。暗訪人員在國有四大行平均等候41分鐘，而在股份制銀行平均等候14分鐘。

　　排班制仍有銀行未執行

　　暗訪發現，四大行(除農行外)中午時間窗口營業率均達75%以上，表明這些銀行已經調整了午休時間，實行了較靈活排班制度。但有些銀行仍在機械地執行原有工作時間，沒有根據人流量相應調整營業時間。

　　引導客戶用ATM不積極

　　暗訪發現，大部分銀行未能主動引導客戶使用自助設備。此外，對于暗訪人員辦理的500元小額存款業務，僅有招商銀行和工商銀行的柜員在辦理完業務之后，主動向客戶推薦以后可以通過自助設備辦理。據《上海證券報》