麥肯錫與商務部聯合發布白皮書

　　本報記者 欒璐報道

　　日前，麥肯錫與商務部聯合發布了《將中國打造成服務外包產業的全球巨人》白皮書。

　　白皮書指出，到2010年，這個數字將達到6000億美元。中國如果能把握全球產業轉移的機遇，到時將分享560億美元的市場份額，超過目前全球市場規模的總量。

　　白皮書稱，作為全球服務外包市場上的新生力量，中國將扮演越來越重要的角色，但前途并非一片光明。人才瓶頸和統一的品牌形象是中國進入更廣闊服務外包市場主要的障礙和挑戰。

　　有資料顯示，人才嚴重短缺已經困擾著中國的服務外包企業，隨著更多跨國企業開始在中國建立機構，人才爭奪變得更加激烈。

　　“人才短缺并不是中國獨有的問題。”斯坦芬認為，服務外包產業已經不是某個國家和地區之間的競爭，而是全球的競爭。下一輪競爭的關鍵將不是人力成本而是服務質量和企業的核心競爭力。他指出，“中央政府應和地方政府之間進行有效的溝通，讓不同城市發揮自己不同的優勢。但關鍵是形成合力，而不是無序競爭。”

　　麥肯錫全球資深董事、上海分公司董事長張曦軻也表示，為了解決中國服務外包產業的發展問題，政府應在產業政策、品牌建設方面提供支持，幫助企業提高接單能力，最終形成競爭合力。“比如通過稅收和政策杠桿的作用激勵企業進行合作或并購，擴大企業規模。”

　　他特別強調，建立一個國家級的服務外包行業品牌對創造良好的產業環境，提高中國服務外包行業的競爭力至關重要。

　　白皮書指出，為提高服務外包競爭力，中國需在六個方面進行改善。

　　首先，在政府各層面迅速達成共識，中央政府應對各地的規劃制定進行切實的指導和協調，同時各地實現優勢互補，避免重復建設；其次，設立在行業內具有

領導力和影響力的服務外包行業協會，為政府制定行業政策提供建議，為企業引入全球最佳實踐提升運營和交付能力；第三，幫助本土服務外包企業做大做強，給企業提供更方便的資金支持渠道；第四，建立1－2個示范工程，鼓勵大型中國企業進行ＩＴ服務的外包；第五，打造“中國外包”的國際品牌，制定中國的總體外包品牌戰略，樹立中國服務外包業的良好形象；第六，加強服務外包人才的培養，建立全國性服務外包人才認證體系。

　　《中國產經新聞》記者獲悉，

商務部服務貿易司正會同財政部、

信息產業部等有關部門研究制定鼓勵承接外包在金融等方面的扶持政策，推動跨國公司把服務外包業務轉移到中國，服務外包行業將列入外商指導目錄，對列入的項目和企業給予一定的優惠政策。

　　根據白皮書的預測，以年均30％的增長計算，到2010年，中國可實現外包產業收入180億美元，到2015年實現收入560億美元，有望迅速成為“全球服務外包產業的巨人”。