近日，北京市首個醫院內投訴觸屏和短信投訴段話在人民醫院正式開通。患者或家屬對醫院醫護或服務人員不滿意，可直接通過門診大廳內的觸摸屏或短信等方式，向醫院管理部門反映，并將在3天內得到回復。醫院內各類服務人員也都佩戴附有姓名和工號的醒目胸牌出現在患者面前。在投訴網頁上，患者只要輸入被投訴人的工號，就能馬上顯示出被投訴人的姓名。對照無誤及，患者也可以留下自己的電話。醫院方面則承諾，將在1到3天內和患者取得聯系，并核實投訴情況。 圖為某市民正在體驗觸摸屏

　　本報記者/趙偉攝影報道