在響應相關部門節能控溫號召和滿足消費者舒適購物的選擇中，零售企業陷入了兩難境地。市商務局對于商場超市的控溫通告在6月15日就正式施行，通知要求“室內空調溫度設置不低于26攝氏度”。而本應是商家擁戴的“節流”政策，半個月后， 執行者寥寥無幾。

　　記者調查發現，多家商場不惜耗電成本，“違令”降低室內溫度，只為賺得消費者對溫度的滿意。“一邊是控溫政策要求，一邊是顧客投訴，我們確實有些為難。”一家外資賣場店長昨日向記者坦言。

　　為配合相關部門節能減排的政策號召，

商務部下發了《關于開展“零售業節能行動”的通知》，將營業面積在1萬平方米以上的大型超市、百貨店、專業店作為節能降耗工作的主戰場，并將北京等10個城市作為試點。隨后，一紙《關于嚴格執行空調溫度控制標準的通知》下發。北京市商務局和發改委也作出明確規定，要求在商場超市內，“除特殊用途外，夏季室內空調溫度設置不低于26攝氏度，冬季室內供暖溫度不高于20攝氏度，自6月15日施行。”

　　對“26攝氏度”的控溫線，一家不愿透露姓名的外資賣場負責人表露難言之隱：“接到通知后，賣場統一按照規定執行了‘26攝氏度’標準，但這個溫度對于賣場來講是偏高的。有消費者投訴賣場太熱，我們只能耐心解釋。”該負責人表示，按照慣例，夏季令消費者感到舒適的賣場溫度應該在24攝氏度左右。但是如果隨意設定空調溫度，被相關部門抽查后，將以0.1攝氏度為起點接受不同程度的處罰。

　　相比一些商家“勉為其難”的執行，另外一些商家則為保證客源，違令不從。

　　記者以溫度計測量的方式走訪了中關村和西單商圈的多家商場，發現其室內均低于26攝氏度。如，家樂福內溫度較低的區域約為22-23攝氏度，中關村購物廣場則在24攝氏度左右。

　　由此看來，作為經營方的零售企業如一味調低溫度，自然加大耗電成本；但作為商業服務場所，提供舒適的購物環境也是保障銷售業績的基本條件，為了讓消費者購物舒適，又不得不自降溫度。在這場節能大戰中零售企業陷入兩難境地。

　　記者連線

　　官方：設置溫度抽查合格

　　昨日，市商務局流通秩序管理處相關負責人表示，這一節電規定，相對符合商家的利益。自該規定實施以來，聯合執法隊對北京市零售企業的抽查合格率是100％。該負責人介紹，商務局相關通告中明確表示，“26攝氏度”溫度線的含義是賣場內空調的設置溫度不低于26攝氏度。只要檢查當時的空調溫度不低于26攝氏度這一檔，都為合格。但是抽查合格，也不排除存在人為調整的可能性。

　　業內：嘗試制定“柔性標準”

　　對于“26攝氏度”控溫線，輔迅企業管理咨詢公司總經理王濤則認為并不十分合理。他介紹，賣場溫度控制是一個復雜問題，由于外界天氣不同，商場所處地形、內部布局不同，溫暖控制會帶有很多個別因素。一刀切的“26攝氏度”標準并不人性。應該嘗試制定“柔性標準”，各個零售企業根據當時環境來指定令消費者感覺舒適的溫度即可。以消費者有沒有投訴為參照，應該是衡量是否合理的標準。

 張曉蕊