為了搞好上海地區證券營業部的誠信建設和經營管理，6月20日，上海市證券同業公會組織部分會員赴遼寧考察學習。共有來自12家會員單位的21名負責人前往。

　　考察期間，會員們重點拜訪了全國金融系統優秀示范單位民族證券鞍山人民路營業部。通過學習交流，大家深受啟發。在誠信建設方面，民族證券鞍山路營業部通過服務產品化方式實施誠信建設，樹立了良好的企業形象，有力地加強了企業發展的核心競爭力。具體而言，一是以標準化、細節化思路建立具有可執行性的服務規范，通過服務的書面承諾制度將無序、無形的服務整合成有形的服務產品；二是建立服務承諾的考核、投訴、回訪制度，確保承諾的落實；三是建立業務風險的“陽光”控管辦法，主動接受廣大投資者監督，按照市場化原則來推進營業部的誠信建設。對各類業務的風險隱患，加強了過程控制與細節管理，通過各級員工的相互監督、相互制衡，將潛在風險扼殺在搖籃里。

　　在營業部的經營管理方面，大家了解到民族

證券鞍山營業部以“創建學習型組織，爭做知識型職工”為中心，堅定不移地打造學習型團隊，有力地提升了核心

競爭力，使營業部的經營狀況發生了巨大的變化。引進了科學的人才觀來規劃經營戰略，將重塑員工學習理念作為建設學習型團隊的首要任務，不斷強化員工主動學習、終身學習的意識。通過整合知識服務產品的內容、構建知識服務渠道、建立知識服務的售后監控機制，將無形的知識轉化為實際經濟效益。

　　本次考察活動取得了良好效果。大家表示，學習考察開拓了視野，拓展了經營思路，吸取了優秀營業部在誠信建設和經營管理方面的經驗，也增進了上海與遼寧兩地證券業的交流，對上海地區證券營業部的經營發展具有重要的啟示作用。上海市證券同業公會將于7、8月間繼續組織會員前往考察學習。