本報記者 趙衛民 劉樹鐸 喬國棟

　　日前，遠在湖南湘潭的LG空調產品用戶張洪峰給中國經濟時報記者來電話說，前不久，LG中國總部對外合作部單部長以空調廠的名義用郵箱給他發來一封道歉信，表示對他購買LG空調產品后所產生的一些物質和精神上的損失表示鄭重道歉。張洪峰說：“我對LG的道歉內容非常不滿意！”

　　張洪峰把LG公司給他的致歉信提供給本報記者，他最后對記者表示，“我拒絕和LG公司任何的接觸！”

　　張洪峰對本報記者說：“我和他們的關系是一種消費合同關系，他的產品有質量問題就應該認錯，只要他承認有錯，公開地給我道歉就可以了，我要不要賠償都無所謂了，我不會和他們要錢的�！绷顝埡榉遄畈粷M意的是：“道歉信中LG公司把這種因產品質量問題和消費者的維護自己的合法權益關系混為一體——回避了產品翻新，把我的

維權行為稱之為和LG公司的糾紛，混淆了基本的概念，‘糾紛’一詞不對！”

　　翻新機的產出渠道

　　那么什么是翻新機？

中國經濟時報記者采訪了一位從事制冷售后維修業近二十年的業內專家蘇志華先生，蘇先生從實質上對翻新機和返修機作了概括的總結：“翻新機就是把用過好長時間的機子回收以后，給它換個新外殼和新包裝箱再以正品賣給用戶的舊機子，返修機就是產品在售出后，經用戶使用后發現有瑕疵或故障，銷售商根據國家有關法律和規定，為用戶做出退貨和換貨的處理后，返回售后維修服務站或生產廠經過修理后再次銷售的產品”。

　　蘇先生還介紹，根據《消費者權益保護法》及“三包”條例，用戶對所購買的產品使用后，發現其產品功能不符合技術指標要求，購買后不超過7天的期限可退回到銷售商；用戶在購買產品后15天內，發現產品有瑕疵或有故障等質量問題，用戶提出換貨要求的，銷售商為用戶提供免費更換產品。在產品保修期內，產品故障不能修復或同一故障連續兩次修理后不能恢復其功能的產品，由生產商按照相關規定和程序為用戶退、換同類產品，視其使用的時間和使用后的現狀，按照相關規定可向用戶收取適當的折舊費。

　　蘇先生認為，這些被退回和換回的殘、次產品，經維修點等非生產環節維修后，對外包裝和機體表面做處理或者更換后，沒有再次進行出廠質量檢驗就又以新產品的面目回流到市場銷售，這種行為應當視為制售翻新機。

　　據業內的專業人士介紹，在翻新的手段和方法上各不相同，有的不法商戶則更為突出，他們把收回的產品經過篩選后，把那些沒有修理價值的原件就報廢處理了，有使用價值的就再拼湊到一起組裝成一臺完整的機子，把原來的產品銘牌拆下來換上新的銘牌，再把產品說明書、合格證等所有的箱內附件更換、配齊，換上新的包裝箱打包入庫，然后擇機流入市場銷售，以此來蒙騙消費者，獲取不正當利潤。

　　另外，還有一部分在市場上銷售的翻新機是出自一些不法商戶之手，他們收購用戶淘汰或處理的舊機器，再經過清洗、修理、換上新的包裝，以煥然一新的面目流入到市場銷售，這些翻新產品大部分流入到貧窮落后地區和偏遠的農村銷售。

　　蘇先生說，這樣的產品在使用時是沒有安全保障的，亦有可能會對用戶的身體健康產生危害和對人身安全構成威脅，那也就更談不上什么售后維修服務了。

　　翻新、返修機能不能賣？

　　為此，記者分別采訪了幾位家電企業的地區銷售負責人，了解到他們企業對返修機的一些處理方法。

　　按照國家的有關規定，在銷售賣場積壓時間過久的產品，廠家會對其進行一定程度的維修保養，在產品重新通過國家相關部門檢驗后，可以重新進入流通領域。

　　他們對返修機處理方法是，返廠的產品在售后維修站或返廠經過修理、檢測后恢復產品使用功能的，由廠方統一按照等外機定價后銷售，一般是折價后賣給內部員工，也有一部分是賣給賓館、飯店等大的集團用戶。有的廠家對此類折價機的用戶是不享受退機的政策，產品發生故障后按照“三包”規定負責維修，對于故障不能修復的產品負責更換同類型號產品。

　　康佳集團太原分公司業務經理郭靖對記者說：“我們公司對那些返廠的機子都要上線進行嚴格的檢測，經過檢測后能用的機子經過修理后恢復功能的，都統一上了一條專門的生產線進行修理或維護。經檢測達標的機子重新包裝后打上統一的‘A’字樣標記(“A”字代表的是經過返廠修理的產品)，然后再銷售出廠，當然在銷售價格上要比正品便宜好多；經過檢測不能修復的返廠產品則全部做報廢處理，翻新機在我們公司絕對不存在�！�

　　那么，消費者如何鑒別翻新、返修機？

　　主要有四個方面，一、外觀要仔細查驗。(一)看外包裝是否有明顯破損或開啟的痕跡；(二)看內包裝是否完好；(三)看包裝箱與電器的編號是否一致；(四)看外殼表面是否平整和有無劃痕，顏色是否均勻。二、打開機器看內部，看螺絲是否有擰過的痕跡，看壓縮機連接銅管有沒有新的焊接痕跡，銅管的顏色如何。三、返修、翻新機運行一段時間后用手摸壓縮機頂部，會感覺特別燙手，新空調的壓縮機則不會這么熱。四、看產品的附件、技術文件是否齊全。

小調查

1、您有沒有使用過或正在使用LG空調？ 有 沒有 2、LG空調被曝“翻新機”當新機賣后，您是否還會購買LG產品？ 會 不會 觀望中 3、您認為LG是否應該給予張洪峰經濟賠償？ 應該 沒必要 不好說