日前，中國人壽保險股份有限公司遼寧省分公司圍繞國壽“1＋N”服務，向社會公布了服務承諾。

　　據悉，承諾的具體內容共計15項：

　　一、誠信合規銷售：銷售人員運用專業知識，耐心細致地向客戶介紹和說明保險條款，并明確說明免除責任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應履行的義務；引導客戶認真履行如實告知義務，指導客戶如實填寫投保單，提醒客戶注意事項。

　　二、方便客戶聯絡：銷售人員主動提供便于客戶聯系的通訊方式，對于客戶的有關咨詢和要求，盡快給予答復，或尋求公司相關部門的幫助。

　　三、快速承保處理：對于個人投保件，公司自收到客戶完整的投保資料之日起8個工作日內決定是否予以承保；需要進行體檢的投保件，公司將出具體檢通知書；經核保不能承保的投保件，公司將進行通知。

　　四、熱情周到服務：柜面服務人員對客戶主動熱情，指導客戶填寫相關資料，快速準確受理。對于當場無法解決，需要審批的保全服務件，將向客戶清楚無誤地解釋，一般在資料齊全的情況下4個工作日內完成，特殊情況需要延長處理時間的，將及時向客戶告知進展情況。

　　五、理賠報案服務：客戶可以通過95519客戶服務專線電話、銷售人員或直接到公司服務柜面等多渠道提出理賠報案。

　　六、快速理賠服務：對于索賠材料齊全、手續完整、屬于保險責任且不需要調查的案件，在7個工作日內做出理賠決定，對7個工作日內不能確定結果的索賠案件，會將理賠進展情況及時告知客戶。

　　七、拒賠書面通知：對于拒賠案件，公司將向客戶出具拒賠通知書并說明原因。

　　八、應急理賠服務：在發生重大意外事故時，公司知悉后將在第一時間派理賠專業人員抵達現場開展理賠查勘工作，并進行快速理賠服務。

　　九、專業電話服務：95519客戶服務專線電話是面向客戶的專線電話，客戶可以通過95519咨詢保險、查詢保單信息、投訴受理、理賠報案、保單掛失登記等服務。

　　十、及時回訪服務：對于新投保個人長期壽險業務的客戶，回訪人員將在客戶簽收保單后20個工作日內對所有提供有效電話的客戶進行電話回訪。

　　十一、推薦業務精英：對于有投保意向的客戶，95519客戶服務代表向其推薦精英銷售人員為其提供服務。

　　十二、多種投訴渠道：客戶可以通過95519客戶服務專線電話、公司網站、信函或到公司服務柜面來提出申訴。

　　十三、快速處理投訴：公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴，并詳細記錄有關情況。對于受理當地可以解決的投訴，7個工作日內給予回復，特殊情況需要報請上級解決的投訴，將向客戶進行解釋說明，并及時和客戶溝通進展情況。

　　十四、保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。

　　十五、個人代理人離職通知：個人代理人離職后，公司及時通知客戶并為客戶選派跟進服務人員。

　　(劉黎明）