“以客戶為中心”時刻不變

　　建行人認為：服務社會、回報社會的最好實踐就是落實“以客戶為中心”的經營理念，為大眾客戶提供最佳服務。

　　建設銀行在同業(yè)中率先實施了零售網點改造和業(yè)務轉型，對業(yè)務流程進行梳理和優(yōu)化，增開大眾服務窗口，實行窗口彈性排班。客戶走進建行的網點，大堂經理都會馬上迎上前來，引導客戶辦理業(yè)務。

　　電話費、水電費、煤氣費等代收代付業(yè)務數額小、費工費時，效益甚微，但它關聯到千家萬戶的日常生活。建設銀行投入資源，通過大力發(fā)展自助銀行、網上銀行、電話銀行等，方便大眾及時繳納各項費用。

　　對困難和特殊群體，建設銀行不忘伸出關愛之手。2006年，建設銀行為民政部門代發(fā)的所有社會保障性質的資金如

　　2006年以來，建設銀行推出了多種滿足大眾客戶需求的產品和服務項目。從總行到遍布全國的13000個基層網點，所有業(yè)務條線都圍繞客戶服務高效運轉。客戶憑建行定期、活期儲蓄存折、存單，在全國任何一家建行營業(yè)網點都可以直接存取現金、轉賬、賬戶查詢。

　　“投身公益事業(yè)”義不容辭

　　建行人心聲：積極投身公益事業(yè)，為構建和諧社會奉獻力量是義不容辭的責任。

　　“重慶巫溪縣建行希望小學”、“

　　據介紹，1996年以來，建設銀行員工自愿捐款成立了“中國建設銀行愛心基金”，籌集資金3256萬元，資助全國86所高等院校中16203名貧困大學生，援建希望小學25所。

　　從2002年起，建設銀行與中國兒童少年基金會合作，為救助貧困地區(qū)失學兒童重返校園合作開展“零錢慈善”活動，并專門捐資100萬元制作了募捐箱，截至2006年底，建設銀行5000個網點已累計為中國兒童少年基金會募集資金327萬多元，已資助大、中、小學生1965人。中國少年兒童基金會于2007年1月授予建設銀行“最佳熱愛兒童愛心單位”榮譽稱號，并將建設銀行的名字鐫刻在北京八達嶺