今年5月，北京市12365舉報投訴中心接到消費者關于服裝針紡制品的申訴和咨詢大幅度增加，其中，服裝洗滌糾紛占有一定比例，反映比較集中的是服裝洗后出現掉色、串色、縮水、變形等問題。

　　到底是服裝自身存在質量問題？還是服裝洗滌不當？這不是一個簡單問題，產生這種情況通常與服裝質量、服裝標識、洗滌方式、洗滌方法密切相關。

　　為此，該中心負責人提示消費者，在購買衣物時必須關注衣物的標識，而不能只注重衣物的價格和款式。

　　第一，消費者一定要仔細查看，讀懂標簽上的原料成分及含量和洗滌方法，以便在洗滌時根據產品的成分和洗滌方法選擇洗滌方式。第二，自己洗滌衣物時，應充分考慮面料成分和洗滌要求。如選擇干洗還是水洗、洗衣機洗還是手洗，易脫色的衣物必須單獨洗滌，水溫控制、浸泡時間、洗滌劑選擇等要考慮周全。如果按照標注的洗滌方式仍出現嚴重掉色、縮水或變形等情況，應考慮產品質量是否合格。第三，若送洗衣店洗滌，按照《北京市洗染行業經營管理規范》等相關規定，在交送衣物時，消費者應配合經營者對衣物的質地、花色、規格、洗染標識、有無破損等項目，在收衣單上填寫清楚；洗衣店對消費者送洗的服裝發現問題，如衣物上的洗滌標注不正確，衣服可能掉色、串色、有些污漬不易洗滌，服裝面料或內襯材料洗后容易變形等，應向消費者講明；貴重衣物需要事先作保價登記和保價付費，洗染業服務單據應實行一式三聯，經營者和消費者簽字后約定生效。若經營者未如此辦理，所產生的衣物變形損失、掉色、串色等質量問題，經營者應根據不同的情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失。消費者與經營者發生爭議，可提請洗染協會進行專業鑒定，屬于洗染店過失的，可直接與經營者協商解決，也可以向消費者協會或洗染協會投訴。屬衣物本身質量問題的（因布料染色不牢、廠商偷工減料、“三無”產品、洗滌標識有誤等情況的），按照生產所在地的行政劃分可向當地質量技術監督行政管理部門或工商部門申訴，以及向人民法院提出訴訟。

　　該負責人表示，服裝的科學洗滌不可忽視。生產企業應該正確標注服裝標識，消費者購衣時要讀懂標識，洗熨衣服要依據標識。同時，作為專業的洗染業，應該有高于常人的洗衣經驗和洗衣水準，嚴格執行有關規定，不斷改進洗滌工藝，提高服務水平。