本報訊（記者曾祥素）隨著自費留學市場的日益紅火，相應的消費者維權問題也日益緊迫起來。記者6月5日從北京市消協獲悉，從即日起，該協會將進行為期11天留學維權網上調查活動。消費者可以將自己對留學行業的意見、看法通過填寫問卷形式表達出來，也可通過網上或信函形式進行相關投訴。

　　據了解，以往自費留學行業中消費者反映的主要問題有：

　　一是少數不規范留學中介花言巧語、偷換概念。如謊稱到澳大利亞、新西蘭、南非等地留學，只要在當地的一些培訓機構學習滿兩年，取得證書后就“有機會”進入優秀高等學府深造，拿到國際承認的大學畢業證書，而不需要雅思成績。而事實上正規的大學尤其是名牌大學都需要層層考核，有一定評價標準，而并非讀完語言學校就能直接升入高等學府。

　　二是少數具備資格的留學服務機構違規運營。如編造假材料，為達到順利簽證的目的，為出國留學人員辦理旅游護照、探親護照；轉借資質，將合法證明出租、轉讓或發布虛假廣告。

　　三是信息不對稱，誤導消費者。有些留學服務機構不如實向消費者介紹國外學校情況，把代理的每個學校都說得天花亂墜，而對教學質量、生活費用、生活保障、學歷文憑認可程度等信息不全面告知。

　　四是服務收費不透明、不公開。同一目的地、同一專業，各機構收費項目不統一，收費標準相差很大，讓消費者深感困惑。

　　五是不使用規范合同范本，設置不公平格式合同條款。一些服務機構利用消費者對申請過程和相關法律不熟悉等弱點，不使用有關部門發布的標準化格式合同范本，或在合同書上加入一些不平等條款。如少數中介方在合同中規定只負責申請國外大學的錄取通知書，申請人如未獲得簽證，概不退款，并以支付押金、提前交學費、預付生活費等種種借口收取費用。

　　六是非中介服務機構留學服務領域侵權問題也時有發生，例如在留學考試培訓班、留學金融服務、信息服務等多個領域，由于信息的不對等，經營者故意隱瞞相關服務信息，侵害消費者知情權。（《中國質量報》）