最近恰好有個機會重新學習了全面質量管理（TQM），有的人一聽我說到這里，就覺得這真是搞笑了，怎么還有人在學這個？為什么會有這個反應？因為TQM不是什么新潮了，它是我國上個世紀80年代推廣的質量管理理論。從那時到現在，各種質量管理方法在企業界“你方唱罷我登場”，所以誰還會去專門學TQM呢？我們先來看看我理解的TQM和六西格瑪（下稱六西）。

　　TQM的特點：何謂全面？即全方位、全過程、全員的質量管理。

　　六西特點：全面策劃、全員參與、全方位改進。

　　TQM的主要原則：以顧客為中心，領導的作用，全員參與，過程方法，系統管理，持續改進，以事實為基礎，互利的供方關系。

　　六西原則：以客戶為中心，追求卓越。

　　TQM的思想基礎：PDCA(從計劃到處理循環)也是DMAIC（指六西的定義、測量、分析、改進、控制環節）的思想基礎，同六西的思路幾乎完全一樣。

　　TQM的七種工具：柏拉圖、魚骨圖、控制圖、分層圖、相關圖、直方圖、對策表。

　　六西的工具箱：柏拉圖、魚骨圖、控制圖、相關圖、直方圖、控制計劃、FMEA、QFD等等。

　　TQM的主要活動形式：QC小組，它開展工作應注意以下方面，即遵循PDCA循環、以事實為依據，用數據說話、應用統計方法。

　　六西還需要說話嗎？TQM與六西確實是大同小異，即思維模式、行為方式都很類似。那么為什么在TQM曾經大力推廣之后，會漸漸退出大家的視野，而一個與之沒有根本差異的六西又會風行一時呢？

　　因為大多數企業在推行了TQM之后，并未改變其思維模式和行為方式，因此其質量管理還是按照其以前的習慣進行的，其產品質量仍然需要改進，所以在一個新的思想和方法論出現時，把這個改頭換面的老方法又引進了一次。由此可以推斷，如果企業本次還是沒有意識到思維模式和行為方式需要改變的話，那么六西遲早也會失去其神秘的光環，退出流行的舞臺，而企業就像“狗熊掰棒子”，拿一個丟一個，最終一無所獲。

　　為什么會這樣呢？正如克勞士比在《質量無淚》中所講，是否改進質量就在于領導的意念，如果領導發自內心地認為質量就是生存之道，那么他一定會像愛護自己的生命一樣關心產品的質量。在多數中國的企業里，還是人本位的管理模式，領導的意志比企業制度與規程更加有

　　所以執行對于有些人永遠是個不簡單的問題，而實際上不簡單就是把簡單的事情一次一次重復，每一次都做好。這需要的是扎扎實實的工作，是真正貫徹到企業從上到下的執行機構中的統一行為。而所謂的方法、思想如果得不到貫徹，是無法真正被企業接受的。這種表現就是大家被它們炫目的光環所吸引，而這只能遠觀不能近賞，沒有解決企業的根本問題，企業仍然忙于到處救火。隨著時間流逝，光環畢竟會褪去，而企業救火之后只要有喘息之機，就會“好了傷疤忘了疼”，又開始挑選時下流行的新思潮了。

　　所以，已經不再處于風口浪尖的TQM在平靜地告訴我們：如果要改進質量，需要企業真正自上而下地關注質量，全員改變思維模式和行為方式，這無論是哪一種質量管理或改進理念，都不能違背的。