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有公關界人士認為，任何一家國際性的大企業，當自己的產品或企業發生損害消費者利益的危機時，都必須勇敢為自己的產品負責、為消費者負責、為所在的國家負責，但是寶潔中國的態度很容易讓公眾對其誠信度產生懷疑。
在第一時間聯系政府主管部門，并提出整改方案
寶潔固執的并不只是質量問題，在危機過程中堅持不撤柜、不召回也是導致危機失控的原因之一。
中國環球公關公司總經理遲小炎認為，針對質量問題引發的危機事件，企業應當在第一時間與工商稅務等政府部門聯系，或者請專家或更高層次主管部門再次檢測質量，并提出整改方案。要敢于回收不合格的產品，以消費者利益為上。
然而因為傲慢而沒有充分重視消費者的因素恰恰是寶潔危機公關的另一敗筆。在整個SK-II事件過程中，退貨是消費者最為不滿的環節，有消費者甚至指出，寶潔在辦理退貨環節表現得毫無誠意。從開始的拒不退貨，到后來為退貨消費者提出四大苛刻要求，到后來的讓消費者簽下“產品無質量問題”的證明方可辦理退貨，不管寶潔的出發點如何，為消費者退貨設置障礙的印象已經造成。
SK-Ⅱ危機全景
9月14日國家質檢總局發布，來自寶潔公司旗下SK-Ⅱ9種化妝品含禁用重金屬鉻和釹
寶潔：堅稱產品絕未添加禁用物質
9月15日寶潔公司與中國相關政府部門就SK-Ⅱ下架一事進行溝通
寶潔：消費者可按寶潔制定原則到SK-Ⅱ專柜退貨
9月16-18日各地SK-Ⅱ問題產品紛紛下架，并出現退貨潮
寶潔：再次重申產品是安全的
9月20日日本駐華大使館稱：SK-Ⅱ產品出口前未經過檢驗
寶潔：聲明稱每一批產品都經過檢驗
9月22日上海質檢局宣布再次查出3種SK-Ⅱ產品含違禁物
寶潔：宣布暫時退出中國市場，并停止專柜退貨，改為電話退貨
9月23日韓國、新加坡等國紛紛查出SK-Ⅱ問題化妝品
寶潔：暫未撤出國外市場，國內電話退貨方案仍未實施
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