張文中：中國流通業(yè)發(fā)生翻天覆地變化的十年

　　《環(huán)球企業(yè)家大講堂》

　　時間：2005年10月28日

　　地點：光華管理學院202室

　　張文中：

　　各位老師，各位同學，各位先生、各位女士，晚上好！在幾年以前，大家對于北大的光華管理學院寄予很多的希望，因為很多聰明的人都來到光華管理學院，作為這些聰明人今后有什么樣的發(fā)展，不只是他們個人的事情，實際上是關乎他們自己的發(fā)展，也關乎中國的進步。其實物美和光華管理學院有長時間的合作，7年以前光華管理學院在整理第一批案例的時候，我們物美就很榮幸作為零售業(yè)的代表進入這個案例。這個案例當時整理的時候，我們只有30家店，我們的銷售額還不到10個億，今天可以向大家報告2004年物美的銷售額已經達到132億在中國500強里面名列88位。我來之前我們物美的一位同事他是畢業(yè)于北大，后來在克隆大學拿到博士學位，現(xiàn)在做物美的副總裁，他曾經是著名世界500強的企業(yè)OBI公司，可能有同學知道李豐江博士，他也特別希望我在這里向北大的同學表示問候。我為什么講這樣一件事情，其實這也是一個很好的例證，就是中國流通業(yè)發(fā)生很大的變化，過去被認為并不是很重要的產業(yè)，現(xiàn)在能夠吸引一流的人才，在世界500強中間現(xiàn)在已經有10%的企業(yè)就是做流通的，我們現(xiàn)在經常戲稱物美是賣醬油醋的企業(yè)，就是這樣一個企業(yè)每年有3億消費者光顧，每年可以實現(xiàn)一百幾十億的銷售額，而且還在保持快速的增長。今天在這里我和大家想談三個主題，第一個過去的十年是中國流通業(yè)發(fā)生翻天覆地變化的十年。第二個主題是WTO以及全球化讓我們悟出了一些什么道理。第三點就是未來的十年，中國流通業(yè)必將對推動中國經濟模式的根本變革產生巨大的貢獻。過去十年中國流通業(yè)究竟發(fā)生一些什么樣的變化？我想把它歸納為六大變化，第一個變化是觀念的變化。

　　在十年以前，我們把流通簡單地認為就是批發(fā)加零售，而今天我們的觀念發(fā)生了根本性的變化，在十年以前，中國的市場并不開放，我們正在向市場經濟轉換，但是今天中國市場已經完全市場化了，那么在十年以前流通是末端產業(yè)，而今天流通已經成為國民經濟的先導產業(yè)，這一點已經得到方方面面的認同，特別是在2002年的時候，中共中央專門有一段重要的描述，對流通產業(yè)在中國的地位做了定性，包括江澤民當時在中央黨校發(fā)表一個重要的講話。那么我們在十年前，中國是重外貿輕內貿，而今天大家都認識到國內市場的發(fā)展，國內市場的培育，它的地位和作用絕不亞于國際市場，而且現(xiàn)在越來越多的人也充分認識到，我們推動經濟增長絕對不能僅僅靠我們30%幾，甚至40%的高儲蓄率，高投資率，而是要靠消費。那么這樣一種變化，對

　　接下來過去十年里面市場發(fā)生重大的變化，過去我們的市場基本上是封閉的是市場，有限度吸收外資的市場，而今天中國的市場面臨的競爭已經完全國際化。也就是服務領域我們不需要走出去，我們面臨的競爭就是國際水準的，這和制造業(yè)不一樣，制造業(yè)因為中國的市場總體上處于初級發(fā)展階段，憑借邊界可以有一些壁壘，過去重視數量增長，現(xiàn)在重視質量增長，過去我們是溫飽型的消費，現(xiàn)在過渡到小康消費，過去國內商業(yè)二元結構，現(xiàn)在正在一體化，包括我們主體多元化發(fā)展。從產品經營的單一，現(xiàn)在消費者更多的開始注重服務。第三個變化是規(guī)模的變化。我們零售的規(guī)模，從過去的2萬億現(xiàn)在增加到5.4萬億，增長速度是157%，而且這個速度是快于GDP增長的。地位的變化也是我們需要強調的一個重要的問題，現(xiàn)在經濟的競爭中間，大家已經意識到很大程度取決于流通效率的競爭，而流通產業(yè)已經成為現(xiàn)在經濟的神經和血脈，流通速度和效率的高低，決定了一個企業(yè)、一個行業(yè)，甚至一個國家經濟效率和速度的高低，同時流通還具有降低全社會交易成本，優(yōu)化資源配置的重要作用。我想我們在座很多同學，老師都很清楚，我們中國的物流成本占GDP的比例現(xiàn)在達到20%，而美國是在10%以下，日本居中，日本人就曾經驚嘆過，我們日本雖然生產效率比美國高，但是我們流通效率是大大低于美國的。這也是為什么最終日本人并沒有打敗美國，而是美國人最后征服了日本。

　　除了對于國民經濟總體效率提高這樣一種地位和作用，我們流通業(yè)在擴大內需、活躍市場，提高老百姓生活品質諸多方面也發(fā)揮著極其重要的作用。正是現(xiàn)代流通實現(xiàn)著所有的消費需求，而且今天的格局就是誰接近最終客戶，誰擁有最終客戶，誰就在市場競爭中站住最有利的地位，而流通業(yè)它恰恰通過大量的終端，直接和客戶打教導。而這些客戶他會為企業(yè)提供無限的資源，讓這些企業(yè)可以不斷地發(fā)展，甚至這些流通的企業(yè)形成的客戶，特別是一些黃金客戶可以向方方面面發(fā)展。比如說美國的好事多，這是美國僅有一、兩家可以向沃爾瑪挑戰(zhàn)的企業(yè)，而沃爾瑪項目俱樂部經營同樣數量的商場，每一個商場單店銷售額只有好事多的一半，他現(xiàn)在發(fā)展到什么程度，他是會員制，他的會員現(xiàn)在有3000多萬人，已經和美國(英文)形成一個緊密的整體，他不但可以在這里買東西打折，可以享受旅游服務，可以享受在汽油油價高漲方面的折扣，可以享受各種各樣的金融服務，他還可以享受其他所有網上新型的服務，這就是流通業(yè)地位上的變化，經營模式的變化更是大家能夠看得見摸得著的，過去我們十年前更多是柜臺式經營，今天大量都是自選式的，十年前都是單店，現(xiàn)在任何一個單獨的商場要想生存都很困難，就倆我們北大我們學生服務這樣一個地下的超市現(xiàn)在也成物美大家庭一員。除了北大，清華、人大、科技大學商業(yè)都進入了物美體系。過去我們主要靠百貨店、集貿市場、還有傳統(tǒng)的國營副食店滿足消費者的日常需求，而今天我們的業(yè)態(tài)已經充分現(xiàn)代化了。同時原來我們過去商業(yè)都會集中在城市中心區(qū)，比如說我們買任何東西可能都會想到要去西單、王府井，而今天中國的商業(yè)，已經完全的多元化，城郊化，完全社區(qū)化，這也是一重要的發(fā)展變化。同時技術應用方面的變化，也給我們很大的啟示，以前中國是沒有人真正在零售領域用電腦的，那么剛才在開始之前，陳婷女士就問我你一個搞系統(tǒng)工程的博士，怎么想起來搞零售了？我跟她開了一個玩笑，我說這個問題吳儀副總理問過我，我說英雄所言略同，她說張文中你系統(tǒng)工程博士后怎么搞零售了，我當時覺得領導視察時間很短，不能因為這個事耽誤時間，就趕緊匯報我們這個商場怎么建立，企業(yè)是什么樣的，等到吳儀副總理視察完了臨告別又問我為什么要做零售業(yè)？因為開始我跟他開玩笑說是誤入歧途，她聽完以后兩個月以后召開全國流通會議上說張文中告訴我是誤入歧途，我認為他是大展宏圖，因為現(xiàn)代流通業(yè)是大量的需要計算機，需要高科技的，所以他們走的這一條路是正確的，而且今天的流通業(yè)必須要有一流的人才才能經營，才能發(fā)展，才能進步，這是吳儀副總理當時做的概括。在這里我可以自豪告訴大家，物美是中國最早用商業(yè)收款機的零售企業(yè)，也是最早用MISS管理零售企業(yè)，同時我們也是最早把互聯(lián)網作為總部和店鋪之間作為溝通工具的企業(yè)，我們也是最早直接和國際上第一流物流企業(yè)合作進行第三方物流嘗試的企業(yè)。因此，我們的結論，就是現(xiàn)代流通產業(yè)不再是一個低科技產業(yè)，而是一個高科技產業(yè)，是一個需要一流人才的產業(yè)，這也就解釋為什么我們北大李豐江的博士在外資干了一陣子也加入到我們物美的原因。

　　我在這里還想透露一下大家知道最近零售業(yè)最重要的革命就是FRD，這個技術它核心是什么？就是任何一個產品，比如說這一塊產品會有一個芯片在里面，這個芯片當你把它裝進去以后，它的產品就無限期的跟蹤，比如說拿出賣場不需要用掃描槍掃描就知道，拿到什么地方都知道。而且假如說它是一種食品，它會告訴你在什么狀態(tài)下可以烹調它，可以獲得最好的味道，需要加一些什么樣的添加料。我們物美也是第一家在國內開始嘗試用FRD以后的企業(yè)。在我們做一個總結，對這六大變化做一個總結，就是現(xiàn)代流通業(yè)的的確確已經發(fā)生根本的變化，中國各種網點1500萬個，遍城鄉(xiāng)，經營面積也達到3500萬平方米，可以說中國流通業(yè)的發(fā)展還是在一個過程中。我想在這里舉一個數字，中國流通業(yè)現(xiàn)在連鎖商業(yè)占的比例還不到10%，但是在發(fā)達國家，這個比例會到多少？會到60%，甚至70%，甚至更高。所以，這個變化是過程中的，可能在今后一段時期大家會看到中國各類商店的數目會減少，但是商店的面積會擴大，技術含量會增高。當然在這里我也不再一一去列舉我們流通業(yè)為創(chuàng)造就業(yè)，為提升我們老百姓的生活水平等等我們所做出的這些貢獻，而且中國流通業(yè)現(xiàn)在也正在不斷學習國際先進操作模式，在商業(yè)規(guī)劃，在我們城市配套建設，特別是結合中國在今后十年到二十年這樣一個非常持久深入的農村城市化的過程當中，商業(yè)會發(fā)生一個根本性的作用，而且特別重要的一點，就是商業(yè)其實它代表著一個城市的面貌，如果沒有一個好的商業(yè)體系，那么沒有一個好的商業(yè)規(guī)劃，沒有一個好的商業(yè)網點布局，你這個城市是不可能商業(yè)化的。我們走訪很多的城市，比如說我們到了美國發(fā)展下，美國幾代的商業(yè)中心怎么發(fā)展，從最早街邊店到形成這樣一個區(qū)域性的商業(yè)中心，到形成大的SHOPPING MALL到形成更大型的SHOPPING MALL，在澳大利亞我們會發(fā)現(xiàn)澳大利亞的商業(yè)中心所謂MALL的規(guī)劃可能是全世界最好的，每一個MALL都很像樣。比如說在奧地利號稱最大的MALL其實沒有規(guī)劃的，很雜亂的建筑擺在那里，所以對于中國可以學的東西是很多的。當然在過去十年中間，物美從小到大，也是從無到有，我們不僅感受到變化，而且適應其中，參與其中，當然也小有成就，物美實際上是北京第一家連鎖超市企業(yè)。大家想一想，就是1995年1月8日物美第一個超市開業(yè)的時候，我們北京的老百姓日常生活所需要的這些商品和服務都是從集貿市場，都是從各種各樣的雜貨店來滿足的，所以過去10年我們國家流通業(yè)的確發(fā)生了根本的變化。作為一個案例我簡要講一講物美的案例，因為7年前北大就做一個案例，今天回顧一下物美的發(fā)展。

　　我們銷售額達到132億，物美的銷售增長包括利潤在過去幾年中間，以50%的以上的速度在增加，同時我們的職工達到2萬多深，而且更重要物美保持了利潤和銷售額的同比例增長。物美發(fā)展也是中國零售企業(yè)發(fā)展的縮影，我們從單店的租賃、單店的托管，整體的發(fā)展到跨區(qū)域的發(fā)展，包括強強聯(lián)合，包括在2003、2004年實現(xiàn)的和海淀超市發(fā)的重組，我們物美一步一步以創(chuàng)新的形式來進行嘗試。技術進步永遠是零售業(yè)非常關注的主題，比如說比較早就實現(xiàn)了統(tǒng)一采購，統(tǒng)一核算，我們在比較早的直接引入預算制，而預算制對于我們控制成本，提高綜合效率起到了非常好的作用，作為現(xiàn)代流通業(yè)，物流是非常重要的環(huán)節(jié)。大家知道我們很多人有的時候會把物流和流通混合起來，其實流通比物流更大，物流比較局限，有工業(yè)物流，商業(yè)物流，物流無非是指組織原材料，或者說把它的產成品送到商店，或者是送到消費者手中，而流通是指全過程。物流在英文就是(英文)，而流通比較對應的詞應該是(英文)，我們國內關于這個概念其實在WTO談判的時候我們還是比較糊涂的，什么叫(英文)？我們一度叫做分銷等等。我們自己講商業(yè)，(英文)或者是(英文)這都不夠準確，(英文)是覆蓋比較全面，另外和我們流通業(yè)也能真正對得上號的一個東西。通過這些年的努力，物美特別注重管理的基礎工作，2003物美榮獲了第九屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎，而且在當年只有一個項目獲得了一等獎，其實在這之前我們北京市獲得這方面的一等獎也不是很多，在物美不斷提高技術，提高產品的同時，我們在2003年11月份在香港成功上市，當時創(chuàng)了多項記錄，我想通過我們現(xiàn)在擁有第一流的投資人就會感覺到這樣一個上市的成功，有摩根士丹利，世界銀行、富達基金等。為什么這個事情值得說一下？隨著中國的開放，中國的發(fā)展，我們必須和外資打交道，和外資打交道有兩種方式，我們反復講利用外資，物美就是成功利用外資的模式，而不是第二種模式被外資利用，比如說大量中國民族品牌，包括最近徐工被收購等等，實際上都是失去我們國家一個有非常競爭潛力的企業(yè)，甚至會對我們這個行業(yè)產生很大的影響。比如說上海貝爾，中國控股51%，后來阿爾卡特控股，已經成為阿爾卡特的一分子，不可能作為像華為這樣一個企業(yè)長期發(fā)展，長期進步。

　　物美這樣一個企業(yè)，也特別注重社會責任感，2003年春季當非典襲來的時候，物美人挺身而出，當然我們有一段花絮，為什么當時物美吸引這么多的眼球，包括國務院總理直接到物美視察，其實兩個原因，第一個原因是由于當時的搶購導致北京市場出現(xiàn)了人心惶惶這樣一種局面，大家認為先搶購，下一步甚至可能會出現(xiàn)擠兌，甚至出現(xiàn)社會不穩(wěn)定。那么對于這樣一種局面，我們物美作為一個現(xiàn)代流通企業(yè)，我們物資儲備是充分的，所以當4月24日出現(xiàn)搶購以后，當天晚上連夜進行補貨，到第二天早晨北京市有關領導視察的時候，發(fā)現(xiàn)物美的貨是補得最齊的，這是對于我們經營能力一次很大的考驗。除此之外，就是道德的力量，物美在這一次非典襲來的時候，做到了6個一，這6個一就是沒有一種商品漲價，沒有一種商品斷檔，沒有一種商品假冒偽劣，沒有一個正式員工離崗，沒有一個一線員工染病，沒有一家店鋪關門。所以作為一個企業(yè)時時刻刻注意自己的社會責任，這也是非常非常必要的，通過非典這樣一個案例，也充分證明了現(xiàn)代流通業(yè)對于老百姓的生活，對于經濟發(fā)展，對于社會穩(wěn)定所能夠起到的重要的作用。前面我和大家分享的就是過去的十年，對中國流通業(yè)究竟意味著什么，我用的四個字是翻天覆地，我想大家也感受到今天的生活和過去完全不一樣。如果沒有流通業(yè)的革命，這樣一種發(fā)展，這樣一種變化，可能我們的生活還跟十年前差不多，其實十年前和二十年前差不多，沒有什么變化，四量肉分開分去。