王建坤

　　與其說瑪麗·福列特是一名被人重視不夠的管理學(xué)家,不如說她是一名熱忱的政治哲學(xué)家。她把大部分生命都投入到政治哲學(xué)研究中去,只是在最后十年才偶然踏足管理學(xué)。她的管理理論不過是其政治主張的自然延伸。但當(dāng)時(shí)的人們都沒預(yù)料到,她在管理領(lǐng)域的影響力會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過政治哲學(xué)。

　　1868年,福列特出生于波士頓的一個(gè)豐裕的家庭,終其一生沒拿過一張工資單。她對(duì)知識(shí)有著源源不斷的好奇,涉獵極廣。28歲那年,她出版了成名作<眾議院的發(fā)言人>,這本書樹立了她作為一名政治哲學(xué)家的聲望。在政治哲學(xué)領(lǐng)域,她是約翰·費(fèi)希特的狂熱追隨者,1918年出版的<新國(guó)家>清晰地表明了這一點(diǎn)。她主張從組織而不是從個(gè)人來理解社會(huì):"我們只有在組織之中才能發(fā)現(xiàn)真正的個(gè)人。個(gè)人的潛能在被組織生活釋放出來之前,始終只能是一種潛能,人只有通過組織才能發(fā)現(xiàn)自己的真正品性,得到自己的真正自由。"這種看法與不少人的生活經(jīng)驗(yàn)相反,在他們看來,組織內(nèi)部的沖突與束縛往往會(huì)抑止個(gè)人潛能的發(fā)揮。

　　福列特在隨后的政治哲學(xué)著作<創(chuàng)造性經(jīng)驗(yàn)>中有力地反駁了這種觀點(diǎn)。她認(rèn)為,組織內(nèi)部的沖突是可以消除的。從某種意義上來說,組織對(duì)個(gè)人的束縛也是一種沖突,是組織與個(gè)人之間的一種沖突。所謂沖突就是不同利益表面化的相互碰撞。在一個(gè)多元化的世界里,沖突是不可避免的。那么我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)無處不在的沖突呢?應(yīng)對(duì)的辦法通常有三種:壓制、妥協(xié)和整合(integration,有人翻譯為融合或者結(jié)合)。壓制就是一方壓迫對(duì)立的另外一方,使其屈服。這是最簡(jiǎn)單的辦法,可以滿足一方的權(quán)力欲,但在解決問題方面并不湊效,其結(jié)果往往是兩敗俱損,因?yàn)閴褐普卟坏�不能調(diào)動(dòng)被壓制者的能量,而且還需要耗費(fèi)自身的能量去用于壓制;妥協(xié)就是對(duì)立的雙方各自放棄一部分的主張,從而使雙方關(guān)系從對(duì)立走向緩和,但正因?yàn)殡p方都需要自我抑止,難免留下不滿,這些不滿在未來的某個(gè)時(shí)刻隨時(shí)可能再次爆發(fā),因此這也不是什么好辦法;第三種方法——整合,這是福列特認(rèn)為最好的方法。她以自己的親身經(jīng)歷為例說明這個(gè)方法。

　　"有一天,在哈佛

圖書館的一間小屋子里,有人想開窗戶,而我想讓窗戶關(guān)著。最后我們打開了隔壁房間的窗戶,那里沒有人在。這不是妥協(xié),因?yàn)闆]有誰的要求被縮減,我們都得到了我們想要的:我并不想一個(gè)密閉的房間,我只是不想讓北風(fēng)吹到我;同樣,另一個(gè)人當(dāng)時(shí)也并不是想打開那扇特定的窗戶,他只是希望房間里有更多流通的空氣。"其實(shí),福列特的這個(gè)例子不無漏洞。在這個(gè)例子里面,雙方多多少少還是做出了一定程度的妥協(xié),整合之所以成功除可歸功于雙方積極的心態(tài),還因?yàn)楦舯诜块g恰好沒人這一客觀條件。如果隔壁房間有人,這個(gè)整合方案能否進(jìn)行就不無疑問了。進(jìn)一步說,整合是否可行要受制于許多條件。

　　仔細(xì)想來,整合與妥協(xié)并無本質(zhì)分別,只不過前者更多地著眼于雙方利益的共同點(diǎn)和可能所得,后者則更多地著眼雙方利益的分歧點(diǎn)和可能所失。如何將沖突的雙方關(guān)注點(diǎn)從分歧點(diǎn)轉(zhuǎn)移到共同點(diǎn)上來,各自所得上來,這本身就是一項(xiàng)創(chuàng)新工作,這也正是整合的難處。在實(shí)踐這個(gè)新思路時(shí),首要的事情,就是將雙方的利益沖突公開化,擺到桌面來談,而不是遮遮掩掩,通過糾正雙方對(duì)事實(shí)認(rèn)定的偏差來重估自己的需求。然后再對(duì)雙方的需求進(jìn)行分析或者綜合,從而找到一個(gè)讓雙方各有所得的結(jié)合點(diǎn),實(shí)現(xiàn)利益整合。如果說妥協(xié)是"雙輸"的話,那么整合就是"雙贏"。盡管整合只是一種可能,但它畢竟給我們提供了一種解決問題的新思路。

　　整合既是化解沖突的過程,也是一個(gè)創(chuàng)新的過程。福列特將這種觀念延伸到管理理論中來:企業(yè)本身就是一個(gè)整合體。整合理論既是福列特在企業(yè)之中進(jìn)行民主實(shí)驗(yàn)的一次嘗試,也是試圖克服泰勒主義在勞工問題上帶來的后遺癥的一次努力。泰勒主義提高企業(yè)效率是以把工人當(dāng)機(jī)器看待為代價(jià)的。它在20世紀(jì)之初的風(fēng)行,使得正在壯大的企業(yè)界像一個(gè)不斷擴(kuò)大的戰(zhàn)場(chǎng)。對(duì)立的勞資雙方不是想辦法為企業(yè)做出最大貢獻(xiàn),而是一心一意地希望貢獻(xiàn)最少。泰勒主義蘊(yùn)涵著一種毀滅性的力量,福列特意識(shí)到了這種危險(xiǎn),希望自己的民主理論能夠?yàn)楣�業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)帶來和平。

　　她列舉了企業(yè)整合面臨的四個(gè)障礙:第一,找到雙方利益的結(jié)合點(diǎn)十分困難,這需要很高的創(chuàng)造性;第二,壓制的風(fēng)氣在各種組織里面盛行,這種

病毒毒害了組織的肌體;第三,對(duì)立雙方往往耽于爭(zhēng)論沖突的是非,而不是積極地去尋求解決辦法;最后一個(gè)就是語言溝通的障礙。其中,第二個(gè)障礙最值得注意。壓制是一種激化沖突的破壞力,這種力量根源于沖突一方的統(tǒng)治欲。

　　"你對(duì)你的奴隸有統(tǒng)治的權(quán)力,你對(duì)你的仆人有共事的權(quán)力"。而我們?cè)谏�活里面遭遇的都是與之共事的"仆人",企業(yè)的管理者當(dāng)然也不會(huì)例外。以強(qiáng)制和同意為基礎(chǔ)的管理模式,既難以發(fā)揮最大效率,又會(huì)制造其他沖突,因此企業(yè)需要尋找一種更加富有成效的模式。對(duì)此,福列特提出用"共享的權(quán)力"替代"統(tǒng)治的權(quán)力"。這意味著人們是在同某人工作而非在某人之下工作,企業(yè)容易形成一種良好的工作氛圍,即便面臨沖突,尋找利益共同點(diǎn)也并不困難,因?yàn)榇蠹夜餐�行使�?quán)力,朝著共同目標(biāo)共同行動(dòng)。那么,從"統(tǒng)治的權(quán)力"到"共享的權(quán)力"在實(shí)踐上是可行的嗎?

　　管理者與被管理者之間的界限往往被認(rèn)為涇渭分明,實(shí)際上這種界限并不存在,條塊分割只能損害企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)體的生態(tài)。人們?cè)谛袆?dòng)中往往只踐行部分職能責(zé)任,而完全無視對(duì)整個(gè)組織的責(zé)任。組織責(zé)任支離破碎的結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)怪事:大家都在為自己的工作負(fù)責(zé)卻無人為整個(gè)組織負(fù)責(zé)。因此,以企業(yè)整體目標(biāo)為基礎(chǔ)進(jìn)行整合就顯得非常必要。這種整合的過程就是一個(gè)"循環(huán)反應(yīng)"的過程。以

網(wǎng)球為例說明循環(huán)反應(yīng),A發(fā)球,B接球的方式部分取決于A發(fā)球的方式,A接下來的打發(fā)將取決于他自己的原始發(fā)球和B的接球。如此反復(fù),通過一段時(shí)間的相互作用,以企業(yè)共同目標(biāo)為導(dǎo)向的權(quán)力共享就可以實(shí)現(xiàn)。德魯克的目標(biāo)管理法在很大程度上就是對(duì)福列特思想的進(jìn)一步發(fā)揮。行文至此,我們不難理解為什么德魯克熱情洋溢地贊美福列特,并慷慨地說:"她是管理學(xué)的先知"。

　　她希望通過自己的整合理論來化解勞資之間的矛盾,但所謂先知往往生不逢時(shí)。德魯克在回憶20世紀(jì)20年代時(shí)說:"在政治上,那幾十年中主宰大局的人都很懂得利用沖突作為征服的手段,他們不相信解決沖突的辦法,他們只相信無條件投降……整個(gè)社會(huì)都彌漫著戰(zhàn)爭(zhēng)的信仰,他們唯一試圖了解對(duì)方重視什么的時(shí)候,就是他們背棄對(duì)方的時(shí)候。"在這樣的背景下,她力排眾議,支持企業(yè)組織工會(huì)。她的堅(jiān)持并非希望借此賦予勞工更強(qiáng)的對(duì)抗資本家的力量,而是希望通過工會(huì)把勞工有意識(shí)地團(tuán)結(jié)起來,讓所有的勞工都能參與決策,至少讓他們可以表達(dá)他們對(duì)組織和技術(shù)革新的意見。這種美好的愿望注定在那個(gè)時(shí)代遭遇幻滅,但她關(guān)于整合沖突以創(chuàng)新的觀念卻時(shí)刻閃耀著母性的光澤,在更廣闊的領(lǐng)域給我們以啟迪。