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　　雪鄉(xiāng)管理部門：將輿情防控擺在第一位對待 總結(jié)教訓(xùn)

　　雪鄉(xiāng)，輿情防控怎能成為下步工作的“第一位”？

　　1月6日下午，大海林重點(diǎn)國有林管理局一篇涉及“將輿情防控擺在第一位對待”等內(nèi)容的工作動態(tài)稿，在雪鄉(xiāng)”宰客”博文風(fēng)波尚未止息的情況下，再度在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)波瀾。截至1月6日17時50分，在網(wǎng)易新聞APP里，這條新聞的跟帖量超過1.5萬，“不是應(yīng)該把服務(wù)放在第一位么”的網(wǎng)友評論獲得了近5千點(diǎn)贊。這位網(wǎng)友的評論之所以獲得如此多贊同，就是因為近年來，在“看雪”旅游項目上處于優(yōu)勢地位的雪鄉(xiāng)，始終是美景常伴著宰客差評。游客們迷戀著它的白雪，又怨恨著所遭遇的種種。

　　雪鄉(xiāng)“宰客”事件突發(fā)，此情此景，如何應(yīng)對，各相關(guān)方面開會群策群力、協(xié)調(diào)工作是極其必要的，會后將調(diào)查結(jié)果、處理意見、下步工作方案及時向社會通報也是極其必要的。然而，大海林重點(diǎn)國有林管理局1月5日下午落實總局旅游整頓工作會議精神的稿件卻顯示，要“高度重視輿情處置工作”，“將輿情防控工作擺在第一位對待”。這個“第一位”顯然和人們對于服務(wù)質(zhì)量才是旅游業(yè)生命線的常識相悖。

　　其實，如果仔細(xì)閱讀會議新聞全文，不難發(fā)現(xiàn)，這個“第一位”之后的內(nèi)容，還可以稱得上中規(guī)中矩。關(guān)注價格和服務(wù)兩個焦點(diǎn)問題；家庭民俗旅館及各游樂項目要嚴(yán)格執(zhí)行公示價格標(biāo)準(zhǔn)、杜絕私自抬高或降低物價現(xiàn)象；嚴(yán)厲打擊黑旅行社、黑導(dǎo)游、扣房、倒房等侵害游客利益行為；增強(qiáng)旅游從業(yè)人員及經(jīng)營業(yè)戶服務(wù)意識，人性化、親情化、規(guī)范化做好旅游服務(wù)工作等等，都切中要點(diǎn)。但為什么這些不能成為“第一位”呢？

　　習(xí)近平總書記在1月5日新進(jìn)中央委員會的委員、候補(bǔ)委員和省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神研討班講話時說到，“時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。”而在旅游行業(yè)中，這張卷到底該如何作答，才能交出一份令閱卷人滿意的答卷？這恐怕該是大海林重點(diǎn)國有林管理局每個人深思的。