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游客“雪鄉(xiāng)”被宰帖成爆款，景點殺雞取卵式經(jīng)營最終坑了誰
因綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》在此取景而大熱的黑龍江雙峰林場雪鄉(xiāng)（以下簡稱雪鄉(xiāng)），近幾年名聲大噪。然而，一篇題為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》的刷屏熱帖，卻曝出了作者和其他游客在雪鄉(xiāng)連連被宰的現(xiàn)象，引起了眾多游客乃至不少本地人的共鳴。
雪鄉(xiāng)風(fēng)景 于冰 攝雪鄉(xiāng)到底有多坑？熱帖作者“一木行”的遭遇是，她和朋友提前半月在網(wǎng)上預(yù)訂了一家名為“雪鄉(xiāng)趙家大院”客棧的三人炕房，準(zhǔn)備元旦前后入住兩晚，預(yù)定時價格是276元一晚。沒想到入住后，客棧老板讓他們第二天換到很多人一起睡的大通鋪住，在“一木行”提出自己預(yù)訂了兩晚時，老板表示 “今晚住這房（三人炕房）我都沒讓你們補差價算不錯了！現(xiàn)在這房八百一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜。”針對“一木行”說預(yù)訂早不存在差價的質(zhì)疑，老板的回答是“誰說不存在？我說存在就存在！”當(dāng)“一木行”提出希望看一下大通鋪是什么樣子時，老板則干脆地讓他們第二天直接退房走人，并告誡他們不要在網(wǎng)上亂評論等等。
三人炕房 一木行供圖
節(jié)日期間標(biāo)價2700元的雪鄉(xiāng)9人間 圖片來自網(wǎng)絡(luò)此外，這篇熱帖還曝出了雪鄉(xiāng)多個游玩項目價格畸高卻很雞肋、游客中心泡面賣到60元一盒等。在文章評論區(qū)，不少跟帖者都表示雪鄉(xiāng)的各種經(jīng)營亂象的確存在，包括酸菜炒粉絲78元，一盤炒肉賣到288元；有游客稱自己和閨蜜在去雪鄉(xiāng)的路上遭遇店家兩次坐地起價，氣得直接半路折回了哈爾濱。
筆者一位曾在2015年春節(jié)去雪鄉(xiāng)過年的朋友小磊也稱，她入住的雪鄉(xiāng)5人炕當(dāng)時是1800元一晚，還算明碼標(biāo)價。但當(dāng)她和家人準(zhǔn)備離開時，雪鄉(xiāng)正好遭遇大風(fēng)雪，她在路邊看到很多當(dāng)?shù)氐能嚩疾豢献撸灿杏慰团c臨時漫天要價的車主起了爭執(zhí)，并稱要打110。小磊和家人雖然坐上了之前預(yù)訂的車，但這輛車的車燈卻是壞的，在大風(fēng)雪中的夜間山路上，這輛車要借著前車的燈光才能開出雪鄉(xiāng)，并在后來不顧哈爾濱段高速路的封鎖仍然上了高速，旅程無比驚險。小磊同時發(fā)現(xiàn)，雪鄉(xiāng)當(dāng)?shù)囟鄶?shù)車的車況都不盡如人意。
其實，雪鄉(xiāng)美景名聲在外，也不過是近十多年來的事。2004年有游客前往當(dāng)時還沒有名氣的雪鄉(xiāng)游玩時，當(dāng)?shù)氐拇迕翊緲愕阶層慰汀安缓靡馑肌保X就能住宿一晚，農(nóng)家菜也價廉物美。后來，一些攝影愛好者拍攝的雪鄉(xiāng)美景，陸續(xù)進(jìn)入游客的視線，直到《爸爸去哪兒》把雪鄉(xiāng)的美景展現(xiàn)在更多全國觀眾的面前。去到雪鄉(xiāng)之前，游客除了對冰天雪地美景的期待，也有對東北鄉(xiāng)村淳樸民風(fēng)、特色民俗、亂燉式東北美食的好奇。然而，從不少游客反映的情況看，今天的雪鄉(xiāng)卻變成了一些商家的賺錢工具，“毫無人情味”。
有知情者稱，今天的雪鄉(xiāng)之所以淪落至此，是因為當(dāng)?shù)卮迕竦姆孔訋缀醵家殉鲎饨o商戶，而商家采取的是“撇脂”式經(jīng)營策略，也就是趁著雪鄉(xiāng)現(xiàn)在名氣大，通過高價快速賺取利潤，然后短期內(nèi)退出。很顯然，這種殺雞取卵式的不誠信經(jīng)營，固然令一部分商家短期內(nèi)賺取了超額利潤，但當(dāng)雪鄉(xiāng)宰客“惡名遠(yuǎn)播”后，這個用了十多年才火起來的景區(qū)，完全可能在短短幾年內(nèi)變得乏人問津。到時，無論是雪鄉(xiāng)商家還是當(dāng)?shù)氐拇迕瘢謱⒖渴裁促嶅X呢？
雪鄉(xiāng)今日經(jīng)營亂象和游客的吐槽，正是“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”的體現(xiàn)之一。雪鄉(xiāng)的名氣，已令其成為黑龍江旅游的一張名片，這張名片是閃亮還是蒙塵，也需要當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門在景點景區(qū)規(guī)范經(jīng)營上有進(jìn)一步的作為。
事實上，似一部分雪鄉(xiāng)商家這樣短視的并不只有旅游景點。一些大型在線旅游企業(yè)，在某些服務(wù)上對游客采取的也是“坑蒙拐騙”策略。比如此前曾曝出的多家在線網(wǎng)站賣機票搭售保險，游客預(yù)訂后想取消收取高額違約費用、網(wǎng)站取消訂單時違約責(zé)任卻幾乎可忽略不計等，把游客逼到了墻角，卻給商家自己留下諸多余地。
無論是雪鄉(xiāng)還是這樣的旅游企業(yè)，在提供服務(wù)時首先算的是經(jīng)濟賬，這原本也沒有錯，但把經(jīng)濟賬算到了損害游客的利益上，卻實在不高明。一個游客來了，獲得了美好的體驗，可以帶來一群游客；一個游客來了卻被宰，也可能因此嚇走一群游客。互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)達(dá)語境下，壞事分分鐘就可傳至萬里之外，在一個游客身上賺了千八百的昧心錢，損失的將是未來千千萬萬游客的潛在消費。
因此，地方旅游局、景點或旅游企業(yè)，與其拼命花錢打廣告賺眼球攬客，不如踏踏實實做好誠信服務(wù)，用游客的好口碑贏得滾雪球效應(yīng)，而不是讓“一粒老鼠屎，壞了一鍋湯”。從長遠(yuǎn)來說，要將更多中國游客的出游足跡留在國門之內(nèi)，而不是一味追捧出境游，也需要各方的共同努力。
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責(zé)任編輯：陳楚潺
