媒介彌補維權盲點 第三方對陣問題品牌

　　消費安全維權，第三方力量開始崛起。2005年4月13日，新浪財經生活消費頻道在同一天就一口氣報道包括強生、歐萊雅、芬必得、宜家在內的五六家問題品牌和問題產品，而造成這些問題品牌的落馬或現形，除了消費者本人維權意識的覺醒外，包括媒體和專業的打假公司起了絕對的作用。

　　五大消費安全產品三個是第三方揪出

　　2005年4月13日，新浪財經報道：《圣艾芙品牌涉嫌篡改生產日期工商部門全部查扣》、《媒體商家各持一詞芬必得安不安全迷霧一團》、《跨國公司違規廣告遭調查王海要告強生歐萊雅》、《消費者欲起訴宜家欺詐》、《阿斯利康召回普米克氣霧劑》。

　　在涉及家具、藥品、化妝品等五個行業的問題品牌中，除阿斯利康出于企業自律自動召回問題產品外，其他則完全由媒體、專業的打假隊伍牽頭與商家博弈，并起著絕對的作用。而作為維權主體的消費者和監管主體的政府的力量則相對弱化。

　　據報道，芬必得的安全問題，已從早期普通消費維權完全轉化為媒體與商家的博弈，媒體稱“芬必得”等非甾體消炎藥有潛在的心血管風險，而芬必得的廠家中美史克則反駁為“誤傳”及“謠言”，雙方各執一詞。在雙方的爭執中，作為監管主體的國家食品藥品監督局開始高度關注“芬必得”的安全性。

　　圣艾芙品牌涉嫌篡改生產日期，在媒體的報道與追蹤下，目前已由工商部門全部查扣。

　　由“打假英雄”王海發起的對強生、歐萊雅兩大跨國公司的違規廣告的起訴，目前已使這兩大跨國公司遭到國家工商總公司調查。而就連目前尚沒有結論的有關神源口服液抗衰功效問題，在企業與媒體為代表的公眾之間掀起了一場全國范圍的“是騙術還是科學的大討論”。

　　專家稱，在消費安全監管中，以媒體和專業打假隊伍為代表的第三方力量正起到越來越重要的作用。而且這股力量將在未來相當一段時間內起作用。

　　第三方力量彌補維權盲點

　　江蘇省社會科學院企業與公共管理研究專家葉克林在接受記者采訪時稱，在未來相當長的一段時間內，對于維護消費者權益和解決問題品牌問題時，第三方力量將成為現實和有效的手段。

　　在市場機制比較成熟的國家，企業的自律和政府的監管是制約問題品牌重要的有力手段。而中國目前正處在計劃經濟向市場經濟轉型期，不能完全照搬國外辦法，造成某些問題品牌監管中政府監管缺失；同時，由于中國特殊的政治體制的限制，作為維權主體的消費者處于極端弱勢的地位，依靠消費者自身來維權也是不現實的。因此，在監管不足和消費權主權意識不強的現實社會大環境中，就應運產生對問題品牌和問題產品制約的第三方力量。

　　媒體作為獨立社會監督力量，通過對影響人們生命安全的公共利益的報道，體現了社會各界的共同利益，得到各方的關注，也自然而然地彌補了社會消費者弱勢群體的盲點。

　　同時，對于王海等專業打假隊伍的出現，應著眼于其產生的客觀社會效果，而不是單純在其是否贏利的動機上浪費口舌。如果由于打假隊伍的介入，客觀地揭發了問題品牌的弄虛作假行為和保護人們的生命安全，即使在其贏利動機的驅使下亦無可厚非。

　　政府應樂觀其成

　　葉克林說，新浪財經報道所涉及的五大問題產品中，只有一家企業能從消費者切身利益出發。自發召回產品的行為充分說明了，目前商家對消費者“上帝”的稱謂，僅僅是企業在市場生存競爭中的被迫選擇，西方盛行的消費者主權的觀念目前在國內市場還沒有深入人心。

　　在媒介加專業打假隊伍的第三方力量介入，不但能夠不斷喚醒消費者的維權意識，也可提醒政府的監管職責，不斷從法律上和體制上完善消費安全的監管機制。

　　由此，在消費安全問題的監督上，對于第三方力量的崛起，政府應該樂觀其成。(記者 艾枚)