新浪財經訊 第六屆中國私募基金年會3月25日在北京舉行。騰訊網財經中心副總監韋洪波表示,用戶在幾秒的時間內,希望接受一種最好的開戶的體驗;ヂ摼W在處理用戶開戶步驟的時候,考慮:是不是可以將長串聯變成扁平并聯,減少鼠標點擊,少填幾個空就可以完成其中一個功能。
以下為韋洪波發言全文。
主持人易歡歡:為什么騰訊今年要考慮增加金融部分,你作為騰訊網絡的操盤人,或者一個負責人,你在合作過程中間,你會發現,這種消費者的體驗,消費者的感受,消費者對產品的需求有著怎么樣的一些變化,未來的趨勢大的結合點都有哪些,能不能談一談?
韋洪波:我以用戶的身份談一談。半年以來我們接觸部下30家券商,國內的,最強的、最弱的、最大的最活的、最瘦的全來了。
基本上,我自己的感覺,券商行業怎么樣跟互聯網結合做大自己的業務,或者創新自己的業務,打法各不同。有一些是主動擁抱型的,國金證券就屬于第一種類型。第二種是自己建自己的體系,建自己的系統,像國泰君安,第三種是還不知道怎么辦的。
第三種對互聯網的運用手段,運用思維又有一些不同的結果,比如說網上開戶,現在很多券商都做好了線下開戶的流程。中信證券有一個黨員小組,拿券商開戶的流程進行一些比較,我不說誰比誰快多少,這不重要。重要有一點,有一個大的券商問我一句,說那些八九步不能省,就是一些公司做得非常快,而且體驗非常好。
互聯網在做這些事情的時候,我們老講叫所謂的用戶體驗,這九步下來,是不是都是串聯的關系,這是第一個問題。九步也好,二十步也好,都是串聯的關系,能不能做成并聯的。比如把一些串聯的關系變成并聯的關系,然后我就交給后臺進行審理,對用戶來講,它可能說我隨便填幾項目,我就等著第二天審批了,他說我很快完成開戶了。也有的說一、二、三、四到十二步,該省的省,該回來的回來。我知道用戶在幾秒的時間內,愿意去接受一種最好的開戶的體驗。作為一個用戶、作為互聯網從業者可能這樣想。
回答第二個主題,跨界。我們互聯網流行一篇文章叫“門戶已死”。還采訪了我們騰訊網站部的領導,還有行業內的人士。這個記者,只猜對了一半,或者只想對了一半,門戶作為提供資訊服務的行業,可能已死。因為我覺得至少這是相對于更先進的一些資訊的提供方式還有服務方式講,更先進的互聯網的盈利模式來講,可能門戶面臨很多的困境,但是我們回頭來想,互聯網經過了十幾年,對用戶不斷的分級和分層,體育、財經、新聞、汽車、房產、時尚,我們暫且這樣去看,你不覺得這是一個天然的進行一個劃分了嗎?我為什么要給它資訊服務包括我死抱的第一棵樹,抱著不放。資訊服務的屬性是天然的,現在互聯網金融搞了一個組織,有好的idea出來,我可不可以用金融屬性為他們服務?雌囶l道要買車,我們很多汽車網站是以服務用戶買車為最好的業務,二手車也有。看財經頻道的更不用講了,我們的用戶是不是要做一些理財金的服務,這些年包括騰訊網都進行了很有效的,很細致的,甚至是很分層次的用戶劃分。
在資訊服務這一塊屬性下,貫穿互聯網門戶的服務,我可不可以做互聯網服務。這是我們在思考的問題,互聯網能不能做。我一直在想,我有人士,我有后臺,我有專業的人員做支撐,我覺得是可以的,這是我個人的考慮。百度[微博]的流量可以拉到糯米網[微博]做團購,不是一個很好的場景,再加上我們很好的體驗,再加上我們金融機構給我們足夠漂亮的后臺服務,這個聲音是可以做的。
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