客戶至上——將客戶的利益放在首位

　　株洲飛裕車友俱樂部總經理羅清輝說：熊大勇同志工作認真，對客戶高度負責。

　　2007年11月，俱樂部一車友駕駛奧迪湘B37948號車在株洲人民路農業銀行旁行駛時，不慎與一輛長沙的面包車輕微相撞。長沙面的車司機橫蠻無理索要2000元賠款，熊大勇查勘這一事故后，與面的司機耐心解釋說明，及時化解了矛盾，最后只向三責方賠付了1000元。在這次事故的處理中，不僅我們滿意，三責方也心悅誠服，并對熊大勇表示了感謝。

　　2007年5月，株洲市公交公司的一臺客車與一輛摩托車在鬧市區馬路上相撞。熊大勇接到報案后立即趕到現場，核定損失1100多元。由于公交車負全部責任，摩托車司機要求當場支付現金，但公交車司機當時身上只有700多元錢，百般解釋，摩托車司機都不相讓，以至交通堵塞。熊大勇見狀，當即掏出身上僅有的400元錢解了公交車司機的燃眉之急。因此，1月16日聽到熊大勇犧牲的消息后，公交車司機第一時間趕到株洲中支公司，一直等到凌晨1點多鐘迎送英靈。1月19日，他又冒著雨雪驅車300多公里，趕到熊大勇的家鄉參加英雄的追悼大會。

　　太平洋產險湖南分公司95500呼叫調度中心劉儀暉說，熊大勇是一個嚴于律己、規范操作的好理賠員。她本與熊大勇不熟悉，只是經常在電話中有聯系。自2007年11月6日全省由95500集中受理報案，采用短信派班、IP電話確認的方式后，系統顯示，熊大勇每次均能按分公司的要求接受任務，從來不講價錢，不聲明“特殊情況”，執行力非常強。而且他收到任務后都及時回復短信，完成任務后也能回復短信告知95500，自己已處于待命狀態。

　　去年12月8日，熊大勇回株洲公司報賬時接到報案，長沙一臺捷達車與公司承保的一臺車發生碰撞事故。他聞訊后迅速委托茶陵公司的一位業務員代為查勘。由于該業務員將其車拖往一家路邊店進行修理，客戶認為其修理廠設備簡陋、技術力量維修不好，便向湖南分公司95500以“指定修理廠”為由投訴。因公司調度的是熊大勇，而實際經辦的是公司業務員，盡管他本身收到投訴感到很委屈，但他急客戶之所急，立即趕到茶陵，向客戶賠禮道歉解釋。后即迅速聯系一家資質較好的修理廠修理，并主動向前一家修理廠要回修理費。車修好后，客戶非常滿意。事后有同志問他受到投訴為何還這樣熱心為客戶時，他說：這是我的份內工作。為客戶服務好是我應盡的責任。

　　今年1月1日晚，廣東惠州的一客戶車輛在京株高速株洲段因刮擦不明物體造成變速箱受損。熊大勇同志在接到湖南分公司95500呼叫調度中心的二次調度后，當即與客戶取得了聯系，但客戶告知損失不大，就不找公司了。熊大勇同志便告知客戶：如果你不找我司索賠，請你打個電話給95500，告訴接線員說你放棄索賠。為慎重起見，熊大勇又專門打電話給95500接線員，告知此情況。當晚23時09分，客戶告知95500呼叫中心“銷案”。

　　1月16日上午9時許，熊大勇同志在重新落實了投訴內容和客戶當時的修理情況后，專門給分公司95500呼叫調度中心作了回復，并答應當天查勘回來后調取當時的電話清單。但令人痛心的是，不到一小時，熊大勇同志就因舍己救人而壯烈犧牲，再也無法向公司和客戶解說…….

　　熊大勇以身殉職時只有22歲，與雷鋒犧牲時同齡。22歲，美好的青春年華，生活才剛剛開始。但是在關鍵時刻，他毅然將生的希望留給他人，將死的威脅留給自己。被救的出險車輛的駕駛員陳子峰在滿懷悲痛和感激的心情說：“如果不是他推了我一把，死的就可能是我了，是他救了我一命啊！”熊大勇無私無畏的舉動讓世人唏噓、感動、肅然起敬。人們感嘆當今世風日下，物欲橫流，許多人都變得冷漠自私，不愿意對他人伸出溫暖之手，但熊大勇卻讓世人看到了一個年輕人的閃亮風采。他的人生由于平凡而更顯偉大，由于短暫而更顯永恒！

　　大勇，一路走好！