委托加工純黃金首飾金飾變色老板無影蹤

　　專家指出：消費者可要求商場承擔賠償責任

　　【典型案例】近日，消費者翁小姐向市消委會投訴，2006年12月她把家里一套重25.79克的純黃金首飾，在龍崗區某百貨珠寶金行加工一套新款樣式的黃金首飾（其中戒指2枚、項鏈1條、吊墜1條、手鏈1條），并支付了155元加工費。出于對某百貨珠寶金行信任，加上自己對黃金沒有鑒別能力，首飾加工好后，翁小姐就存放起來，沒有多看。直到今年5月偶然的機會拿出加工首飾，才發現全部變成了白色，翁小姐大吃一驚，懷疑自己的黃金被經營者調換了，于是找到某百貨商場理論，對方以店長不在、金行老板走了沒辦法找到他等理由推諉。翁小姐不知該如何維權，在找不到金行的情況下，可不可以要求某百貨商場換回同等重量的純黃金，或按市值折換現金？

　　【律師點評】廣東經天律師事務所杜艷芝律師點評：

　　本案列中，消費者翁小姐與金行之間屬于加工承攬合同關系。根據《合同法》第二百五十六條規定，金行作為承攬人不得擅自更換定作人翁小姐提供的材料。如因金行更換翁小姐提供的黃金，導致加工物品不符合質量要求的，依據《合同法》第二百六十二條以及《消法》第三十四條規定，消費者翁小姐可以通過與金行協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門申訴、依據仲裁協議提起仲裁、向法院提起訴訟等途徑，要求金行承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。

　　《消法》第三十八條規定，消費者在租賃柜臺接受服務，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。柜臺租賃期滿后，也可以向柜臺出租者要求賠償。本案例中，如某百貨商場與金行之間屬于租賃關系，并且雙方租賃期限屆滿或租賃關系終止，則消費者翁小姐可依據上述法律規定要求某百貨商場承擔賠償責任，要求某百貨商場換回同等重量的純黃金，或按市值折換現金。

　　【市消委會提示】市消委會經常碰到有關金飾品加工的投訴，消費者反映該行業的問題主要有方面：加工前后的金飾重量不符，短斤少兩；加工前后的品質不符，偷梁換柱；沒有將消費者送去加工的金飾的重量、品質如實寫在加工單上，缺乏證據扯皮等。

　　消委會提醒消費者：進行首飾加工，盡量找一些資質全，信譽高，比較大型的加工店鋪。把要加工的貴重物品交給對方時，記得在收款收據單上，或者是加工單上注明加工物品的重量，材質，等級，加工費等；盡可能掌握到一些基本的辨別金銀珠寶的能力，取貨時可以進行鑒別；如發生此類調包事件，保留好證據，及時向有關部門或消委會投訴。