投訴出現六大新動向

　　記者從上海市消保委了解到，在2007年住宅投訴方面主要有六個方面的新動向，包括全裝修房質量和裝修材料問題突出、開發商售后服務差、意向金轉定金強制合理化、受害于“二房東”等方面。

　　在新房消費投訴中，尤其是全裝修房投訴量上升，統計資料顯示，去年上海市消保委受理的全裝修房投訴較2006年增長了118%。其中，消費者最不滿工程質量和裝飾材料品質。而在新房消費投訴中，關于廣告承諾與實際內容不符，仍然是消費者感到最不滿意的地方。

　　而房價上漲，一房難求的賣方市場導致消費者難以維權，也給開發商提供了可乘之機。上海市消保委投訴與咨詢部負責人范強告訴記者，不少開發商在應對消費者投訴時會主動要求對方退房，但在房價不斷上漲的時期，消費者怎么會輕易做出退房的決定呢？

　　而在新房投訴方面，絕大部分是工程質量問題，如墻面空鼓、墻面裂縫、管道漏水等老問題。而其中值得注意的是關于合同糾紛方面的投訴有所上升，主要是由于開發商承諾的內容與實際不符，但在合同中沒有體現出來，消費者往往會吃“啞巴虧”。

　　上海市消保委統計數據顯示，針對二手房中介的投訴也有所增加，2007年達到457件，相比2006年增加20.89%。其中有一個新的變化尤其引人注意，即意向金轉定金已經批上“合理化”外衣，很多中介會主動與購房者簽訂一份《委托協議書》，其核心內容是中介可以自行將意向金轉為定金，這往往會讓購房者陷入被動境地。

　　在房屋租賃方面，比較典型的就是對“二房東”的投訴，“二房東”卷走房租讓一些租客蒙受經濟損失。

　　案例一：裝修工程質量差

　　搬進新家之后總是幸福的，但朱先生不是。朱先生是去年10月份搬進位于浦東的新家，這是一套全裝修房。搬進新家的第一天，他還沒來得及把房子里里外外仔細打量一遍，一個意想不到的事讓他的新鮮感蕩然無存。女兒在自己的臥室里大喊：“爸爸，我臥室里的地板怎么拱起來了？”此后朱先生陸續發現實木地板上有很深的劃痕、壁柜門關閉不嚴、踢腳線脫落等問題。

　　點評：工程質量問題成為當前房產投訴中的焦點問題。范強告訴記者，購房者對全裝修房的工程質量問題滿意度不高。質量問題主要有全裝修房墻面開裂成為通病，地板鋪裝不平整或有色差，衛生間下水道不暢致使經常泛出異味，門窗密合度差造成房屋雨水滲水。

　　案例二：裝修材料以次充好

　　廣告中的裝修標準明明寫著“全部采用國際品牌建材”，但收房之后發現所采用的材料全部變成了國際品牌的合資產品，并非進口產品；或者使用的是該品牌的中低檔產品，而并非廣告所標榜的高檔產品。

　　消費者陳先生與2007年10月底去驗收自家的全裝修房時發現，安裝在廚房內的熱水器雖然是美國某知名品牌，但卻產自江蘇某地，而抽油煙機雖然也是國外某品牌。在他的再三要求下，開發商拿出了進戶門的相關資料，張先生查看后才發現門的品牌同合約定根本不一樣。

　　點評：上海市消保委受理了不少開發商擅自更改裝修合同，使用劣質或與合同約定不同品牌的材料的消費者投訴。比如，衛浴和空調品牌雖是知名的品牌，但采用的型號卻屬于該品牌的中低檔產品。