英國一對夫婦連續9年被英國天然氣公司上門追討欠單，但其實這對夫婦從來沒有使用過這家公司的天然氣，所謂的欠單根本不屬于他們。英國天然氣公司最近終于承認，這是因公司內部技術錯誤而產生的賬單，并且正式向這對夫婦道歉，結束了夫婦二人長達9年的困擾。

　　糊涂賬單纏身

　　1998年，家住英國肯特郡的萊恩夫婦突然收到一份英國天然氣公司面額200英鎊(約合400美元)的賬單，但是他們從來沒有使用過這家公司的天然氣，他們因此拒絕支付這筆莫名其妙的費用。

　　自那以后，法警天天上門討債，煩擾了萊恩夫婦整整9年，賬單最后達到3300英鎊(6600美元)。

　　據英國《每日郵報》17日報道，賬單上注明接收人是一名叫做萊爾的女性，地址正是萊恩夫婦價值300萬英鎊(600萬美元)的八居室寓所，但是從來沒有名為萊爾的人在那里居住過。

　　現年46歲的妻子阿曼達說：“每個月他們都試圖來查燃氣表。查表人整天不停地在我家到處檢查。我跟他們說，這么做是違法的。”

　　為了阻擋窮追不舍的法警，萊恩夫婦甚至給房子裝上約3米高的電控門。阿曼達說：“幾個月前，我甚至看到一個身材魁梧的法警試圖越過電門。這真是無休止的折磨。”

　　故障電表引發

　　英國天然氣公司本周終于承認問題是由一個有故障的電表引起。公司數據錯誤顯示，萊恩夫婦庭院里的小屋一直接受他們的燃氣供應。英國天然氣公司答應立即召回派到萊恩夫婦家的法警。

　　公司一位發言人說：“幾年前我們就該把這個電表從系統中消除。以前沒有這么做，我們感到遺憾。對于它給萊恩一家帶來的諸多麻煩，我們深表歉意。”

　　現年52歲的丈夫馬克說：“這真是一場可怕的經歷。沒人有理由犯如此大的錯誤。”

　　2003年，萊恩夫婦在非正式的小額錢債法庭上曾起訴英國天然氣公司并勝訴。英國燃氣產業監督機構也下令英國天然氣公司進行業務整頓。

　　但是，英國天然氣公司依然不肯罷休，又向萊恩夫婦發出了償還債務的最后通牒，法警也繼續上門討債。

　　阿曼達說：“我不知道我們還能做些什么。這給了我們巨大的壓力，我們只想一切快點結束。每次事情有些眉目的時候，就突然前功盡棄了。天然氣公司內部的溝通實在是太差了。”

　　投訴量破記錄

　　對于英國天然氣公司不滿的遠不止萊恩一家。

　　今年早些時候，在英國天然氣公司引入一套新的記賬系統之后，客戶投訴量幾乎增長了兩倍。英國《每日郵報》網站16日說，這套記賬系統所記錄的費用比客戶的實際費用高。

　　很多客戶投訴英國天然氣公司即使在客戶終止使用后，仍然從客戶的銀行賬戶里扣錢。

　　在2006年10月到2007年3月之間，共有21427名客戶投訴英國天然氣公司。這個數字打破了歷史記錄，幾乎是同期英國所有