記 者 顧國飛

　　本報訊找鐘點工打掃房間、請家教、雇保姆……每年杭州人在這些方面要花多少錢？從去年6月一直到現在歷時一年時間，杭州市貿易局與浙江樹人大學人文學院一起，專門做了一份有關杭州家政服務業的調查，發現杭州家庭偶爾偷懶花錢買閑的支出超過了7億元。

　　這是杭州家政服務業第一份有數理依據的調查報告。調查在主城區隨機抽樣選擇了10個社區，共發放問卷1600份，實際訪問1218個家庭，同時對杭州市家政協會的29家會員企業及從業者做了訪談。

　　在被調查的1218戶家庭中，使用過家政服務的為646戶，占比53％。在這些使用過家政服務的家庭中，有33.8％的家庭每月為此支出50-100元；25.8％的家庭支出100-400元；19.2％的家庭支出400-800元；6.1％的家庭支出800-1200元。這其中既包括鐘點工消費，也包括住家保姆的支出等各種家政消費支出。

　　以家政消費月支出區間的最低值計算，目前杭州市已使用家政服務的家庭平均月支出為186元，據2006年杭州市統計年鑒，杭州市老城區居民家庭戶數為60.89萬戶，以53％使用家政服務的家庭推算，杭州市民每年家政消費支出在7.2億元左右；按家庭使用比例與家政消費支出的區間平均值計算，家庭家政消費月支出將提高到284元，由此推算得到市民家政消費總支出在11億元左右。

　　調查發現，隨著杭州社會老齡化的不斷發展，家政消費中，為老年人服務的需求正在逐漸增加。在有家政消費的家庭中，為老年人服務的家政內容占了三分之一；現在還沒有使用過家政服務的家庭中，也有62.7％的人表示將來會使用為老年人服務的家政內容。

　　家政服務的一線從業人員中，有超過7成的人員認為雇主對自己的服務滿意或比較滿意。但同時，消費家政服務的家庭在評價服務與價格時，有63％的人認為現在的家政服務“價低服務差”；有7成以上的人認為，目前家政服務需要改進服務質量和從業人員的素質。

　　雙方在評價家政服務上相互矛盾的態度，正好可以用來解釋為什么現在社會上經常出現家政從業人員與雇主相互埋怨的情況。

　　2006年杭州人均GDP達到6300美元，市民對家政服務的質量提出越來越高的要求，但眾多家政企業卻難以滿足這樣的需求。調查發現，家政消費支出中，很多收入較高的工作崗位，如月子保姆等都是市民通過熟人介紹的“零工”，而對于水電、保潔等普通工作，市民則愿意使用正規家政企業的員工。