朱艷艷：用心經營 人緣變財源(2)

　　用“心”經營人脈

　　朱艷艷有個習慣，在組織記者活動的時候，順便記錄他們身份證上的生日。就在采訪的當天，正逢她的一位記者老朋友的生日，朱艷艷出其不意讓快遞送上一大束鮮花，令老友感動不已，在同事間也頗有面子。這種溫暖的舉動，朱艷艷說完全是用“心”在經營。

　　公關是個特別的行業，“人”就像建筑中的頂梁柱，是支撐所有附屬結構的根本。其中最為重要的部分恐怕就是媒體關系了。一個企業想要在公眾心目中建立誠實可信的形象，無非就是通過各類媒體傳達信息。而信息的傳遞又是雙向的，企業有沒有積極主動地提供信息是一個方面，而記者是不是對這些內容感興趣，是不是愿意做報道又是另一個方面。公關的職責就是架起企業和記者之間的橋梁。

　　說起來容易，做起來難。“尤其是危機公關的時刻，幫助企業如何面對負面報道是一個大學問。”剛做完一次危機公關的朱艷艷講到此處異常感慨，“比如我們要通過媒體發表一個聲明，或者向媒體解釋一些問題，他們是否愿意來采訪，我們用怎樣的方式和文字解釋，或者接受電視媒體采訪時的一個眼神都會影響到最后的結果。尤其是在危急時刻，可以說是考驗你能否妥善與老到地處理媒體關系的時刻。”所幸，她過去播下的種子，現在都生根發芽了，這令她在這種時刻總是游刃有余。

　　朱艷艷說秘訣就是用“心”，用“真誠”和別人交朋友。靠交情能令一切水道渠成，而粗俗的拉關系或者利益交換，只能是短暫的利益共生。“這其實是無心插柳柳成蔭，你首先不能把人際關系當作生意來做，但是當你用心的呵護這些關系的時候，回報是自然的。”她說，“記者其實是最聰明的一群人，你是否真心大家心里都有一桿秤。”

　　不得不承認，女性天生的細心和周到也幫了她大忙。在適當的時候，一個適當的問候，在別人需要幫助的時候，送上合適的關懷。這種細膩而微小的動作常常能成為別人塵封記憶里不斷回憶起的往事。

　　口口相傳是最好的促銷

　　朱艷艷爭取到她最重要的大客戶之一聯合利華，其實有一段有趣的故事。故事是從“惠而浦”開始的。當時惠而浦的洗衣機和奧妙洗衣粉搞聯合促銷，兩邊的工作人員正好談起朱艷艷的公關公司。惠而浦工作人員的大力贊賞令奧妙的品牌負責人心里癢癢。很快，奧妙就成了朱艷艷的客戶。

　　口口相傳的鏈條一旦被貫通，效應是驚人的。“公司經營至今，我一直堅持一點，就是要保證我的客戶都是優質的好公司。”

　　朱艷艷說，現在公司收取費用是按照時間計費的，但是公司絕對不會為了蠅頭小利而故意延長時間，或者建議客戶做不必要的開銷。“我還是堅持要營造長期的合作關系。比如有時候，客戶會要求開新聞發布會，其實對我們而言，新聞發布會通常可以賺更多的錢。但我們常常站在客戶的立場考慮問題，一場新聞發布會的成本是很高的，如果可以避免，我們就建議不開。”時間久了，口碑自然就來了。按照朱艷艷的話說，這就是“潤物細無聲”。或許也可以解釋為什么朱艷艷的公司幾乎從未丟失過老客戶。

　　人脈交情會讓生命的轉折很奇妙。卡內基訓練大中華負責人黑幼龍曾經說，“完整的人際關系包含三個階段，發掘人脈、經營交情、出現貴人。”其實說起來，等待“出現貴人”的階段，除了人緣關系處理的技巧外，更重要的還是內涵。如果朱艷艷不是一個值得幫助的人，想來那些曾經幫助她的人也不會提供這樣的機會。

　　朱艷艷對此的理解是深刻的。她對于“品格”的堅持甚至超出了記者的想象。曾經有過一個大客戶請朱艷艷的公司策劃一個慈善義賣活動。朱艷艷一如既往傾注其全力打造這場義賣。但是中途卻突然發現，這家公司義賣的商品統統是即將過期的產品。大為光火的朱艷艷憤然“炒”掉了這家客戶，盡管這個時候公司已經先期投入了幾萬元，而客戶的錢卻分文未到。

　　每一件事都是向別人傳遞信息的機會，一個懂得把握機會，同時又能善于經營人際關系的人，最后才能依靠人脈開創事業的舞臺。

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