信用卡服務與國際相差甚遠 罰息早已經接軌

　　“3.15”前夕，工商銀行國際卡客戶袁先生（應當事人要求不披全名）因0.24元尾款疏忽未還，被銀行催收按當初全部欠款額計算的853元利息。袁先生認為此規則與當初辦卡時的約定不一致，此項變更本人既不知情也未同意。此事件引起了媒體的廣泛關注和各方的爭論。日前，新浪理財聯合北京現代商報共同推出的網上調查顯示：近八成網友表示并不知銀行有此規定，近九成網友認為銀行此舉屬霸王條款,約五成網友認為自己如遭遇此事將和銀行斗爭到底。

　　在對袁先生的“信用卡全額罰息案”的回應中，中國工商銀行牡丹卡中心業務管理部總經理韓旭升表示，工行對牡丹國際卡的計息方式采用的是國際慣例。日前，袁先生致電本報對此表示不滿：既然是規則制定向“國際慣例”看齊，那為何銀行的服務卻遠遠落后于國際水平呢？

　　全額計息是“國際慣例”？

　　招商銀行銀行卡中心一位負責人表示，銀行對于超過還款期限的消費者按照消費金額全額計息的方式，是國際銀行界的“通常做法”，是一種“國際慣例”。不過，部分銀行可能因為吸引顧客而變更其計息方法和費用。記者查詢了VISA組織的中文網站上的相關條款，發現它在“如何計算利息”中公布的確實是一種“全額計息”的計算方法。

　　專家表示，最新的國際信用卡章程已將原來只對欠款部分收取利息改為對消費款全部從消費發生日起收取每日萬分之五的利息。我國銀行在制定信用卡計息規則時都是參考了國際的計息規則。

　　據記者調查，國內幾乎所有的貸記卡都是采用了“全額計息”的規則，包括招行國際卡、建行龍卡貸記卡、深發展信用卡等，但招行和建行的信用卡有“10元以內視同還清”的條款。

　　牡丹國際卡客服離“國際”太遠

　　袁先生日前致電本報，表示對工行的客戶服務水平表示很不滿意�！盀槭裁次覀兊你y行在收費方面總是搬出對自己最為有利的方式稱為國際慣例？而在服務水平上卻不跟人家比較呢？要知道即使國外按全額計息的銀行，實際操作的時候也會具體考量持卡人的信用記錄，根據欠款多少的實際情況予以減免，絕不會像工行這樣揪住持卡人幾角幾分零頭的疏忽不放，為自己牟取利益�！�

　　袁先生認為，在信用卡還款手段上，工行的服務手段也是很落后的�！坝捎诠ば械碾娫捄途W上銀行有金額限制，當消費金額較大時，柜臺還款仍然還是主要的還款方式，那么就很容易發生零頭欠款的問題�！�

　　一位在銀行工作的人士也告訴記者，“銀行制定信用卡計息規則與國際接軌是沒有錯的，但問題是目前有些銀行處理問題過于機械，服務不夠人性化。”

　　國內銀行服務亟須“補課”

　　目前不少大型商業銀行在開拓信用卡市場，但只忙著發卡，卻忽略了在條款解釋等方面做足服務功夫，服務意識亟待“補課”。

　　一位業內人士指出，銀行在規則制定上向國際看齊的同時，服務也應該跟上。即使按全額計息方式，國外一些銀行會把信用好的客戶10元以內的欠額忽略不計，因為它認為這是疏忽導致的，而非惡意透支。如果國內銀行也能進行如此人性化的區分，那么袁先生的麻煩基本上就不會遇到了。

　　隨著銀行業全面對外開放的臨近，袁先生的疑問值得我們深思：“如果我們的國有銀行還是不能擺正自己的位置，仍然把自己視為凌駕于消費者之上的政府職能部門，以其目前這樣的服務水平，他們拿什么來應對外資銀行的競爭和沖擊？”

部分網友觀點：

IP:69.227.42.*的網友評論說：這種事還要吵半天，足見中國的制度不健全，效率低下，這些什么都不懂得專家，不是一直都說要向國際看齊嗎？他們懂得國際信用卡的標準嗎？專們瞎說

IP:61.185.224.*的網友評論說：你也說了“如果當事人找不到”，為什么就不能逐個通知呢？事實上，每個信用卡持有人都有地址留下，當出現欠費時，為什么不通知？ 我在＊＊銀行借款，快到還款期時，我的手機可以收到還款提醒。這是一個小事情，但從此，我選擇了＊＊銀行。工行這件事到現在還如此大牌，他考慮到客戶的利益了嗎？如果這件事發生在你身上，你會怎么樣？工行就算打贏了官司，也必然輸掉了信譽！

IP:61.177.154.*的網友評論說：任何人都有出現疏忽大意的時候,作為一個"上帝"也不能老把損失推給銀行,有的時候只能當作是一次教訓,教會自已以后怎樣更好地理財,更好地生活.我是一位服務行業的員工,同時又是一個經常被其他行業服務的"上帝",隨著社會的不斷發展,各行各業都在提高自身素質,我想我們也該反省一下自已了!

IP:218.94.127.*的網友評論說：工行請回答：1、申請卡是不是每個客戶都必須填表而且還要本人簽字？2、那么為什么修改章程（相當于修改合同）就不需要與每個持卡人逐個重簽呢？或者至少要有每個持卡人的書面同意呢？

　　點擊發表評論或查看更多網友觀點>>

　　新浪理財將繼續追蹤案情發展，并歡迎相關各方和媒體發表觀點、參與報道。聯系電話：010－62675933；郵箱:sinamoney@vip.sina.com