新浪財經“2013年金融315曝光臺”正式啟動

    中荷人壽被訴誤導銷售 24小時內與客戶消除誤解

  　針對新浪的投訴“中荷人壽誤導儲戶買險至今無合同 退保損失大”，中荷人壽已在24小時內與客戶溝通，圓滿解決，具體反饋如下：

　　坦誠相待，中荷人壽積極處理客戶投訴。河南分公司第一時間與文中提及的網友牛女士取得聯系，安排工作人員于當天下午18點上門與客戶進行溝通。公司工作人員認真聽取客戶的反饋，并對客戶提出的產品問題及關心的內容進行詳細解答。客戶對公司的服務和處理結果表示滿意。

　　同時，青島中心支公司積極客戶王女士取得聯系，并于3月14日早7:30與王女士見面進行了溝通，認真聽取王女士的意見及反饋，經充分協調，消除了客戶的誤解，最終與客戶協商達成一致，問題圓滿解決。

     以下是投訴原文：

   　投訴公司：中荷人壽

　　投訴產品：中荷金利兩全保險(分紅型)B款

　　投訴內容：“恭喜您升級成VIP”、“保單出問題請您速來核實”、“存款送保險”……臨近315，保險推銷花招不斷被媒體曝光，你是否有過不愉快得投保經歷呢？

　　青島56歲的王女士投訴稱2011年3月去工商銀行存款，受到工作人員的熱情接待，誰知這熱情背后暗藏玄機。“他們說有更好的存款方式，什么投資、理財、養老，我以為是存款，就辦理了這個業務。”王女士稱現在也不知道該工作人員是銀行的還是保險公司的。也不知道自己的存款會和中荷人壽的“中荷金利兩全保險(分紅型)B款”產品聯系在一起。

　　現在王女士已經投保2年了，今年已經到了第三年續保時間，被家人發現，才知道當初辦理的業務是保險。該產品要連續繳費3年，每年繳1萬，滿10年后才能退還本金，所謂分紅，具體能有多少不確定，如果要提前取回，不僅拿不到收益，2萬元本金要損失4328元。

　　“到現在連一份正式合同都沒見到。”王女士曾和家人一起去中荷人壽溝通，對方表示不確定當初保單經辦人員是否還在職，并試圖說服王女士繼續持有保單。

　　河南網友牛女士和王女士有相同經歷，2011年去建行存錢時，被誤導購買了中荷人壽“中荷金利兩全保險”。后來才知道是中荷人壽保險公司產品，致電客服希望退保，對方表示1萬元本金只能退7000元。

　　“投保快一年了我手里也沒有一份正式合同。”牛女士稱同事也有類似去銀行存款被誤導購買保險的經歷。

　　類似銷售誤導糾紛頻頻發生，如果存款不謹慎可能會掉入銀保渠道銷售陷阱，比如謊稱存款送保險、銷售人員借理財由頭向客戶推銷只字不提保險、篡改投保信息防退保、夸大產品收益誘導儲戶投保、保險期限是個謎……所以投保一定要謹慎，仔細看合同，讀懂合同條款，不要片面聽信銷售人員口頭承諾。(李燕)

　　投訴及聯系方式：

　　一：請如實認真填寫“金融投訴曝光臺”投訴卡，在線提交。

　　二：微博聯系：@新浪理財

　　三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

　　在提供金融消費維權線索的同時，請注意以下三點：

　　一：請按照專題投訴表格詳細填寫您的個人信息，以便我們和您聯系。網友投稿前，請確保投訴內容真實、準確、詳細，如有合同號務必提供并留下聯系方式。

　　二：新浪財經理財頻道感謝廣大網友的支持和關注，在所有投訴線索中因為數量和資料因素，新浪財經理財頻道只能選取部分公布于眾，另為保護廣大網友利益故不公布真實的姓名和身份。

　　三：來稿一經刊登，即視為將專有出版權和網絡傳播權授予本網，稿件不予撤銷及修改。同時也歡迎被投訴公司積極主動解決投訴，如被投訴的公司經過核實后對網友投訴問題給予了解決或解答，也可將結果反饋給新浪財經理財頻道，新浪理財頻道會及時發布。