新浪財經“2013年金融315曝光臺”正式啟動

　　投訴公司：中國太平洋人壽保險股份有限公司

　　投訴產品：紅利發兩全保險(分紅型)10年期

　　投訴線索：上海網友楊先生投訴稱其今年已經62歲的母親，經歷了一遭存款變保險，跟太平洋保險[微博]協調快2年了，一直無果。

　　楊先生稱其母親2010年去上海農商行網點辦理到期儲蓄轉存業務，因為不識字，銀行柜臺人員“主動幫忙”，巧舌如簧說服老太太購買了推薦的產品，號稱收益比存款多，且在五年內隨時可取出，五年后一次性取出利息最大。最后不僅讓其母親把原來到期存款買了這個產品，還借了部分錢共購買了43份“紅利發兩全保險(分紅型)”，期限為10年。

　　2011年老太太需要錢看病，取錢時被告知不可以，如一定要取非但沒有利息，原來存入的4萬多元會損失近2500元。老太太一下就傻了，回去跟兒子哭訴被騙了。

　　一些銀行代售職員利用老年人對銀行的信任，以比銀行利率高的利息誘導老年人購買產品。但是，很多老人文化程度不高，直到中途取現時才發現購買的是保險產品。如果要提前取回，不僅拿不到高收益，還要遭受不少損失。

　　“我媽媽都60多歲了，10年后才能把錢取出來，又有什么用呢？”楊先生不滿表示。

　　楊先生兩次致電保險公司，第一次在2011年7月，第二次在2011年9月。后有客服與其聯系，但仍是宣傳產品好處，表示沒有欺騙老人，試圖說服繼續保留保單，不要再打電話給公司，然后就杳無音訊。

　　2012年楊先生在太平洋保險公司網站上投訴，一直到今天都杳無音訊。

　　最近數年保險行業的投訴集中在高齡人群，其主要原因是老年人普遍文化水平不高，有的甚至不識字，對于具有高風險的現代金融業缺乏認識。一些業務人員打著“養老”、“投資”、“理財”的幌子，利用中老年人防范意識薄弱、容易相信他人、愛貪小便宜等特點，忽悠老人謀取不當利益。

　　不少老人直到要求退保時，都不清楚自己購買的是什么產品。對此，老人一定要保持警惕，在購買保險產品時，最好由成年子女陪同，此外要利用好回訪制度，雖然目前回訪制度流于形式，但畢竟是保護客戶的最后一道屏障，如果購買以后覺得不妥，可先行退保。(李燕)

　　投訴及聯系方式：

　　一：請如實認真填寫“金融投訴曝光臺”投訴卡，在線提交。

　　二：微博聯系：@新浪理財

　　三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

　　在提供金融消費維權線索的同時，請注意以下三點：

　　一：請按照專題投訴表格詳細填寫您的個人信息，以便我們和您聯系。網友投稿前，請確保投訴內容真實、準確、詳細，如有合同號務必提供并留下聯系方式。

　　二：新浪財經理財頻道感謝廣大網友的支持和關注，在所有投訴線索中因為數量和資料因素，新浪財經理財頻道只能選取部分公布于眾，另為保護廣大網友利益故不公布真實的姓名和身份。

　　三：來稿一經刊登，即視為將專有出版權和網絡傳播權授予本網，稿件不予撤銷及修改。同時也歡迎被投訴公司積極主動解決投訴，如被投訴的公司經過核實后對網友投訴問題給予了解決或解答，也可將結果反饋給新浪財經理財頻道，新浪理財頻道會及時發布。