陶 言

　　保險的誠信問題一度成為保險市場的試金石。一方面，保險業的發展如火如荼，監管部門傾注了大量心血營造保險發展的和諧環境；但另一方面，不少公司的業務人員迫于業績壓力，誤導銷售，不斷給保險行業的形象抹黑。下述的這起案例，帶給我們的除了震驚嘆息，更多的還是要反思和改進！

　　6月的一天中午，家住寶山的何女士接到自稱上海保險同業公會工作人員的電話，對方表示為了調查投保人是否有被誤導的情況，以及保費是否如期繳納到保險公司等問題，將進行一次旨在維護客戶利益的回訪。何女士曾投保中國人壽的壽險和醫療險，也是一位保險老客戶，對保險同業公會這類權威機構比較信任，對“保險同業公會工作人員”的身份也并未懷疑，雙方隨即約了見面時間。

　　面談中，何女士向對方如實講述了之前購買保險的情況，在對方的一再追問下又詳細介紹了所采取的繳費方式。這位自稱上海保險同業公會的人員表示，經常有代理人未將保費如期繳納至保險公司從而影響到投保人正常權益的情況，為了確認保費是否繳入保險公司，問何女士要去了身份證號和用于劃款的

　　幾天后，該工作人員又來到何女士的住處，表示有一份回饋客戶的保險需要何女士簽收，并在一大堆紛亂的保單和文件中要何女士簽下自己的名字表示確認收到。何女士在對方催促下簽下收條，但當何女士要求仔細查看所簽材料的具體內容時，對方卻尋百般理由予以推脫。何女士此刻方才警覺，要求查看對方的工作證件。令何女士吃驚的是，對方給出的名片竟是一家壽險公司上海分公司黃河路業務部門的代理人；更令何女士氣憤的是，該代理人已經利用何女士所提供的銀行卡等資料將首年保費從帳上劃去，也即何女士在完全不知情的情況下，購買了該公司某款投資連接保險！而且根據代理人代為填寫的諸多內容顯示，該保險首年保費5000元，以后每年要追加保費，一直繳費至何女士88歲止，整整54年！更為奇怪的是，簽單代理人卻并非這位假冒上海保險同業公會的代理人本人，而是另外一個陌生的名字，何女士從未見過。

　　本刊記者在接到何女士的投訴之后，隨即展開調查。記者來到這家公司上海分公司所屬黃河路業務部門，找到簽單代理人了解情況。經過證實，該代理人確實并未見過何女士本人，是展業過程中大家“合作”，把這筆業務掛到他的名下，自己并未參與假冒上海保險同業公會人員的行動。令人不解的是，一位自稱負責人的業務經理居然振振有詞地表示記者對保險行業并不了解，這樣的掛單是很常見的行為；但被問及簽單代理人都未見過投保人本人、不了解投保人的各項情況，如何做好客戶服務時，該業務經理方才一時語塞。

　　在記者調查取證的過程中，何女士還不時接到原先冒充保險同業公會的那位代理人的電話，時而態度強硬，質問何女士為何不誠信要投訴；時而放下“軟檔”，表示也是出于業績壓力，愿意將獲得的1000元傭金返給何女士。在何女士強烈要求辦理退保后，該代理人還威逼何女士寫下并未去公司和媒體投訴而只是咨詢的保證書。

　　在核查情況過程中，上海保險同業公會秘書長潘漲潮明確表示：同業公會從未組織過所謂的客戶回訪，有些公司和代理人利用同業公會的名義，行誤導銷售之實，這樣的行為相當惡劣，將給保險行業帶來極大的負面影響。據了解，上海保險同業公會已經著手對這一類事件進行調查，并表示將嚴懲此類欺詐行為。

　　據悉，盡管已經過了10天的“猶豫期”，由于多方交涉這家公司最終只好為何女士辦理了全額退保。

　　本刊在此特別提醒廣大投保人，切勿輕信所謂的客戶回訪活動，很多類似的行為都是代理人“巧立名目”所為，不代表保險公司，更不可能代表權威的監管機構；在初次見面時要首先了解對方身份，索要展業證查看，尤其是在沒有弄清楚保險基本內容時切切不要輕易簽字，千萬做到明明白白投保，維護好自己的權益。