作者：肖蓓

　　當你的愛車發生交通事故向保險公司報案時，保險公司受理報案、現場勘查的質量如何？

　　近日，《中國質量萬里行》上海市場調查中心對上海十家大型保險公司的24小時報案電話暢通情況、客服人員服務態度、24小時勘查到位情況進行了兩次暗訪。結果顯示，個別保險公司報案熱線形同虛設，半數多保險公司未到現場進行勘查。

　　2007年6月7日晚，調查人員選擇在閔行區七莘路與滬青平公路的丁字路口出險現場，撥打了十家保險公司的服務電話，接通率為80%，其中九成保險公司能在15秒內接聽服務電話，但有個別公司的熱線形同虛設。此外，多數保險公司的接線員態度生硬，只有兩成接線員態度比較好。

　　在兩次暗訪中，僅有44%保險單位的勘查員到達調查員指定事故現場。而6月19日21點05分調查人員撥打中華聯合保險電話時，被明確告知，無論什么情況都不能到現場勘查。

　　《中國質量萬里行》上海市場調查中心相關負責人認為，目前大部分保險公司都承諾為客戶提供24小時的受理報案、勘查定損服務。但是暗訪中，一些保險公司勘查員卻由于太晚而不愿意到現場，這可能給一些詐保、騙保的人鉆了空子，其實是對企業自身的不負責。