本報訊 歷經連續多年的兩位數增長，上海保險今年放緩了前進的步伐，上半年，上海保費收入同比僅增長9.04%。然而，出人意料的卻是消費者的投訴情況出現大幅增長的趨勢。市消保委的統計顯示，今年1至6月，本市消保委系統共受理保險類消費者投訴259件，已是去年保險投訴總量的72%。

　　今年以來，保險消費者投訴為何大幅增加？原因之一是消費者針對車輛保險的投訴量增幅較大，投訴的焦點則是保險公司處理理賠流程繁復、時間拖沓。2月份，一位車險消費者在提交理賠所需材料后，順利通過了保險公司的核賠程序，可原本早就應該到賬的賠款，3個月后仍杳無音訊。消費者三番五次打電話詢問，都被保險公司客服人員以“太極拳”應對。

　　據了解，滬上不少保險公司為提高車險理賠效率，都向消費者承諾最長賠款期限，如5000元以下輕微事故7天支付賠款等等。可事實是承諾歸承諾，落實卻很難———上半年車險理賠投訴量的驟增，至少說明了賠款承諾的履行情況并不理想。

　　投連險、萬能險等投資型保險產品的退保糾紛，是保險類投訴的又一個重點。一些保險業務員在推銷過程中片面追求業績，僅憑磨嘴皮子功夫拉保險，對消費者進行誤導。例如，在投保時不加說明，致使消費者對每年賬戶的初始費用、投資賬戶風險等級等情況一無所知，導致消費者事后要求退保卻要損失大量保費。

　　在理賠過程中，還有極少數保險公司獲得了拒絕消費者理賠的信息與依據，卻僅僅將不理賠的原因告知消費者，當消費者要求其提供具體調查內容時卻遭拒。這顯然嚴重影響了調解的結果。

　　市消保委投訴部相關人士表示，調解未成功的因素除保險公司處理不當以外，也有少數是由于消費者自身原因造成的。消費者應加強對保險的理性認識，注意收集和保全證據，尤其對業務員的口頭承諾要加以辨別，切不可輕信，以免發生糾紛時消費者沒有證據，就很難在糾紛中掌握主動權。

　　又訊 上海市保監局近日公布的最新信訪情況也顯示，上半年收到針對具體保險公司的各類信訪件共計926件。其中，位居產險信訪件前三位的分別是中國人保77件、太平洋產險32件、大地財產31件；壽險公司居前三位的分別是平安人壽212件、中國人壽161件、新華人壽38件。

　　就信訪涉及的內容來看，反映有關理賠、退保、續保、承保等保險合同爭議的占68.0%；反映保險公司違規經營問題的占信訪總量的12.0%；反映保險公司服務態度和內部管理等問題的占6.6%；其他有關保險問題咨詢、意見和建議的占13.4%。

　　(蘇微佳)