□本報記者 黃蕾

　　上海保監局日前公布今年5月份上海保險投訴情況。其中，人保產險上海分公司和平安人壽上海分公司分別成為上月涉及信訪投訴最多的產、壽險公司。

　　根據上海保監局披露的情況來看，今年5月，上海保監局共收到各類投訴保險公司來信28件、接聽來電172個、接待來訪14 批22人次，合計214件投訴。根據有關規定，來信中10 件由上海保監局直接處理，21 件已轉相關保險公司進行處理。

　　涉及產險公司的信訪件中，居前三位的分別是人保產險上海分公司（26件）、太平洋產險上海分公司（9件）、天安產險上海分公司（9件）；涉及壽險公司的信訪件中，居前三位的分別是平安人壽上海分公司（51件）、中國人壽上海分公司（35件）、新華人壽上海分公司（7件）。

　　信訪涉及的內容主要包括：反映有關理賠、退保、續保、承保等保險合同爭議的占70.4%；反映保險公司違規經營問題的占信訪總量的2.3%；反映保險公司服務態度和內部管理等問題的占6.0%；其他有關保險問題咨詢、意見和建議的占21.3%。

　　從投訴量的排名來看，中資保險公司的總體投訴量多于外資保險公司。相關人士稱，這主要因為中資保險公司的市場份額相對大于外資，投訴數量與保單規模有一定關系，但不能簡單地將一家公司的投訴量與其服務水平劃上等號。

　　監管部門集中曝光投訴情況在國內保險業較為少見，這也從一定程度上說明，上海在處理保險糾紛上的主動積極性。事實上，上海作為保監會建立保險合同糾紛處理機制的試點之一，近兩年來通過建立人民調解委員會的形式，在處理保險業糾紛上已初見成效。

　　據記者了解，截至2006年末，上海市保險同業公會人民調解委員會共受理各類保險合同糾紛調解申請73件，其中49件進入調解程序，調解成功41件。值得一提的是，上海已探索出了一條解決保險糾紛的新途徑，即建立“事先過濾機制”，對調解申請進行預審，建議部分申請人在調解前與保險公司再次進行協商，爭取達成一致，并督促公司抓住機會做好工作，將矛盾糾紛消除在萌芽狀態。