陳天翔

　　占市場份額比重大的保險公司更應在市場上樹立良好形象。《第一財經日報》于昨日從上海保監局了解到，在剛剛過去的5月份中，該局接到了超過200個對上海市場上的壽險、財險公司的投訴，其中平安人壽上海分公司和中國人保上海分公司的被投訴次數居各自行業公司之首，占各自行業公司被投訴次數的比重也均超過三成。

　　本報記者也注意到，對外形象一直保持不錯的外資財險公司，也開始出現在上海保監局這份被投訴的保險公司的“大名單”中，這兩家公司分別為美國美亞保險上海分公司和皇家太陽保險上海分公司。

　　上海保監局表示，從所涉及的內容來看，反映有關于理賠、退保、續保、承保等保險合同爭議的達到了70.4%，占最主要的比重。

　　事實上，監管局在處理保險合同糾紛時做了不少工作，例如還建立了“事先過濾機制”，即對調解申請進行預審，建議部分申請人在調解前與保險公司再次進行協商，爭取達成一致，并督促公司抓住機會做好工作，將矛盾糾紛消除在萌芽狀態。據統計，調解委員會自成立以來，已通過事先過濾機制解決保險合同爭議30余件。

　　由此也不難看出，良好、規范的市場秩序并非只是保險業監管部門的事情，占了絕大多數市場份額的大公司，更應當“潔身自好”。