證券時報記者 楊麗花

　　受泛鑫保險代理美女高管跑路事件影響，通過泛鑫購買保險的客戶陸續要求退保，泛鑫事件已經引起保險業的連鎖反應。

　　上周五下午，大批客戶以及泛鑫保險代理業務員來到昆侖保險公司要求退保。等待一個下午的客戶雖手持保單，但卻一直未能等到昆侖保險能否退保的回應。昨日上午，泛鑫保險代理的客戶已前往上海市經偵總隊備案。

　　一位既是昆侖保險客戶又是泛鑫代理業務員的退保者告訴證券時報記者，“泛鑫出事后，只要是通過泛鑫購買保險的客戶，不論具體情況如何，都要求退保。”

　　保單無法正常查詢

　　泛鑫保險代理出事后，大量客戶要求退保。據了解，與泛鑫有合作關系的6家保險公司分別為陽光人壽、昆侖健康險、海康人壽、光大永明、泰康人壽、幸福人壽，其中以昆侖健康險與泛鑫的合作最為深入。此前，昆侖保險曾經承諾兩周內向客戶給出回復，上周五正是承諾兩周期限的最一天。

　　從昆侖保險出具的涉事保險合同來看，合同上面有著昆侖保險的保險合同專用章和保險合同單號，這份通過泛鑫保險代理購買的保單，其真實性及合法性正受到挑戰。

　　有一位中年女性客戶說，泛鑫保單代理出事后，她打電話給泛鑫的業務員，得知自己其實也有一份保單，而通過昆侖保險的網站查詢，也確實看到一份“穩得利”保單。不過，最近再次查詢時，卻顯示“保單封存”。

　　不能正常查詢的情況并非個案。一位泛鑫保險代理的業務員說，去年12月份，他查詢過的一筆保單也不能正常顯示。

　　更令客戶和保險業務人疑惑和不滿意的是，現在保單無法正常查詢，保險公司也不予以退保，而在此期間，續保金仍然被劃走。

　　業務員身陷兩難

　　上述女性客戶說，“我買理財產品時聲明不買保險，但當時說會免費送一份保險，泛鑫出事后，才知道原來還真有一份保單。”

　　這位客戶看到保單才知道，保單上的聯系人電話、地址、收入等基本情況都是錯的，“此前我并不知道有這份保單，網站上卻顯示‘回訪正常’等信息。”

　　一位泛鑫代理人告訴記者：“我們當時也說賣的是理財產品，公司內部也是這樣宣講的。一般情況下，泛鑫與客戶之間會簽理財協議，而一些親戚朋友買理財產品，往往連理財協議都沒有。”

　　客戶焦急，業務員的心情更糟。不少業務員自己也購買了理財產品，客戶多是自己的親戚朋友。泛鑫出事以后，客戶都來找業務員處理退保問題，有的業務員無奈之下給客戶打了白條(欠條)，金額高達上百萬元。

　　而這并不是最糟糕的，有業務員介紹說，“轉讓續保”本是保險代理人比較正常的交易，但是泛鑫出事前一個月，就有公司高管把“續保”的保單賣給下一級保險代理人。有的保險代理人推測，“他們可能早就知道要出事了，所以才賣給下一級保險代理人的，自己撇清關系。”