記者 馬晨明

　　正值炎夏，保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)籌備擴(kuò)張的“溫度”也持續(xù)居高不下。僅7月30日一天，保監(jiān)會(huì)就批復(fù)了5家中資財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司籌建分公司的申請(qǐng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，6月1日至7月17日，保監(jiān)會(huì)批復(fù)了25家保險(xiǎn)公司關(guān)于開設(shè)分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，同時(shí)有52項(xiàng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)人事任命的結(jié)果公布。一個(gè)半月內(nèi)，保監(jiān)會(huì)平均每?jī)商炫鷱?fù)一家保險(xiǎn)公司設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。在這種情況下，一方面，高素質(zhì)、復(fù)合型的保險(xiǎn)人才，尤其是投資、精算、理賠等人才的爭(zhēng)奪日趨激烈；另一方面，隨著保險(xiǎn)主體的不斷增多和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，如何實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，成為各家新設(shè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理工作面臨的最大問題。從筆者了解到的情況看，作為新設(shè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，以下幾個(gè)方面應(yīng)該引起重視。

　　是否擁有一個(gè)完整的科學(xué)合理的發(fā)展戰(zhàn)略。新設(shè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的管理者首先必須全面深入地了解當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)的實(shí)際情況、機(jī)構(gòu)發(fā)展不同階段的特點(diǎn)和不同層面人員的精神及物質(zhì)需求等，有效地把握態(tài)勢(shì)和走向，要堅(jiān)持管理與發(fā)展相統(tǒng)一，規(guī)模與效益相統(tǒng)一，業(yè)務(wù)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)相統(tǒng)一，員工的貢獻(xiàn)與收入相統(tǒng)一。

　　要用企業(yè)文化規(guī)范企業(yè)和員工行為。用文化統(tǒng)一企業(yè)和員工的行為，凝聚員工和客戶的心，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容和手段。在目前的保險(xiǎn)市場(chǎng)，一些發(fā)展良好的保險(xiǎn)企業(yè)，一般都具有其獨(dú)特的文化內(nèi)涵，要不斷加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，用公司企業(yè)文化的核心價(jià)值觀凝聚人心，真正把員工行為統(tǒng)一到企業(yè)的文化要求上來。

　　要用創(chuàng)新服務(wù)贏得市場(chǎng)。服務(wù)是一種手段、是一種功能、是一種品牌，新設(shè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)尤其要以創(chuàng)新的服務(wù)打造出優(yōu)秀的保險(xiǎn)品牌。在服務(wù)手段上，要建立一支具有強(qiáng)烈事業(yè)心、責(zé)任感的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，搭建起和諧共贏的服務(wù)平臺(tái)，按照資源共享、利益分享、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的原則，把自身的機(jī)構(gòu)、人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等資源與具有良好口碑的優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源結(jié)合起來，通過與保險(xiǎn)中介、資產(chǎn)公估等機(jī)構(gòu)及汽車銷售4S店等團(tuán)體合作、委托服務(wù)以及異地派駐“專員”等多形式把服務(wù)做到位，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系與

考核機(jī)制，根據(jù)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不同客戶制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)程，建立產(chǎn)品營銷與客戶服務(wù)相配套、相制衡的促動(dòng)機(jī)制，開發(fā)簡(jiǎn)單、實(shí)用、層次分明的個(gè)性化、人性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，進(jìn)行表述上口、過目不忘的包裝宣傳，根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)和實(shí)際需求設(shè)計(jì)保障套餐，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)化、簡(jiǎn)潔化、系列化和保險(xiǎn)服務(wù)的產(chǎn)品化、工程化、品牌化。

　　從整體來說，我國保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的數(shù)量依然保持上升趨勢(shì)，新主體進(jìn)入市場(chǎng)的活力明顯增強(qiáng)。但帶來的一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)問題是，在市場(chǎng)資源和人才資源短期內(nèi)沒有發(fā)生明顯改變的情況下，各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)能否合規(guī)經(jīng)營、公平競(jìng)爭(zhēng)、健康發(fā)展，不僅對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自身提出考驗(yàn)，同時(shí)也對(duì)相關(guān)政府部門的監(jiān)管能力和業(yè)務(wù)水平提出了考驗(yàn)。