⊙本報記者 黃蕾

　　上海保監(jiān)局7月23日公布了2007年上半年上海保險投訴情況。其中，人保產(chǎn)險上海分公司和平安人壽上海分公司分別成為上半年涉及信訪投訴最多的產(chǎn)、壽險公司。

　　根據(jù)上海保監(jiān)局披露的信息來看，今年1至6月份，上海保監(jiān)局共收到各類來信317件、接聽來電567 個、接待來訪76 批118 人次，合計960件投訴，其中，針對具體保險公司的有926件。

　　涉及產(chǎn)險公司的信訪件中，居前三位的分別是中國人保產(chǎn)險上海分公司（77件）、太平洋產(chǎn)險上海分公司（32件）、大地產(chǎn)險上海分公司（31件）；涉及壽險公司的信訪件中，居前三位的分別是平安人壽上海分公司（212件）、中國人壽上海分公司（161件）、新華人壽上海分公司（38件）。

　　信訪涉及的內(nèi)容主要包括：反映有關(guān)理賠、退保、續(xù)保、承保等保險合同爭議的占68.0%；反映保險公司違規(guī)經(jīng)營問題的占信訪總量的12.0%；反映保險公司服務態(tài)度和內(nèi)部管理等問題的占6.6%；其他有關(guān)保險問題咨詢、意見和建議的占13.4%。

　　從投訴量的排名來看，老牌中資保險公司的總體投訴量多于外資公司。相關(guān)人士稱，這主要因為中資保險公司的市場份額相對大于外資，投訴數(shù)量與保單規(guī)模有一定聯(lián)系。因此，不能簡單地將一家公司的投訴量與其服務水平劃上等號。

　　監(jiān)管部門集中曝光投訴情況在國內(nèi)并不多見，而上海保監(jiān)局基本每月都會公布投訴信息已有年數(shù)，這在一定程度上說明了上海在處理保險糾紛上的主動積極性。事實上，上海作為保監(jiān)會建立保險合同糾紛處理機制的試點之一，近兩年來已通過建立人民調(diào)解委員會的形式，在處理保險業(yè)糾紛上已初見成效。