(二)直面災(zāi)害，積極應(yīng)對

　　重災(zāi)面前，各級公司紛紛行動起來，按照上級指示，結(jié)合當?shù)貙嶋H，采取多種措施，沉著有序應(yīng)對。一是及時召開緊急會議，研究部署各項應(yīng)急處置工作。二是在受災(zāi)省、市(州、地)兩級分公司成立了以公司“一把手”掛帥的“防災(zāi)工作領(lǐng)導小組”，啟動了防災(zāi)工作應(yīng)急方案。三是強化值班制度，實施24小時值守，隨時了解、通報各分支機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展、因災(zāi)受損及處置情況。四是積極行動，主動向當?shù)卣�府匯報，協(xié)助當?shù)卣�府抗�?zāi)，為政府組織的搶險救災(zāi)人員提供意外傷害保障，解除搶險人員的后顧之憂。五是多管齊下，保障業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)，如：對受災(zāi)不能及時出單的投保件特事特辦，盡力滿足客戶需求；對到期應(yīng)交費客戶，主動上門服務(wù)，減少客戶出行困難；對因災(zāi)害無法及時續(xù)費而失效的保單客戶，及時妥善處理。六是成立理賠突發(fā)事件應(yīng)急工作小組，開通理賠綠色通道，慰問出險客戶，提供快速理賠。七是高度重視當前所面臨的困難和問題，加強安全保衛(wèi)工作，確保職場安全，防范各類事故與案件的發(fā)生。八是堅持以人為本，關(guān)心員工、離退休老同志的工作和生活，關(guān)注外出展業(yè)伙伴的安全，體現(xiàn)組織關(guān)懷。九是充分發(fā)揮95519服務(wù)平臺作用，加大親情服務(wù)，讓客戶充分體會“天災(zāi)無情、國壽有情”的溫暖和感受。

　　各級公司在保證正常工作不受嚴重影響的同時，積極抗災(zāi)救災(zāi)，得到了廣大群眾和客戶的好評，樹立了國有公司講政治、顧大局、負責任的良好形象。

　　二、理賠情況與典型案例

　　(一)理賠情況

　　截至目前，我公司各級公司接到因此次災(zāi)害事故引發(fā)的報案314件，涉及300余人，保額488.3萬元。涉案分公司正在積極、妥善處理。

　　(二)典型理賠案例

　　1. 為抗災(zāi)英雄服務(wù)：1月29日，湖南省郴州電業(yè)局職工曹響林在執(zhí)行抗災(zāi)搶險工作任務(wù)-進行郴州主網(wǎng)110伏架空地線拆除作業(yè)、恢復供電工作過程中，由于過度勞累引發(fā)心肌梗塞，不幸以身殉職，年僅42歲。曹響林于2001年在郴州分公司投�？祵幗K身保險，基本保額30000元。 聞訊后，我公司理賠人員主動聯(lián)系遇難者家屬，及時上門進行慰問，速度處理該筆賠案；鑒于郴州市已連續(xù)停水停電近一周，市區(qū)銀行停業(yè)，公司員工及時湊錢，送款上門，在無情的雪災(zāi)中送去國壽人的一份親情。

　　2. 快速理賠：2008年1月16日，貴州分公司黔東南分公司客戶陳宇婷(投保康健險，保額1萬元)和其家人共5人在返家途中，在黔東南州黃平縣浪洞鄉(xiāng)因路面雪凝，汽車無法制動，沖出路面，造成車上5人全部死亡。我公司接到報案后及時調(diào)查取證，事發(fā)次日即全額給付保險金。

　　3. 風雪無情，國壽有情。2008年1月13日安徽省鳳陽縣遭遇了50年以來罕見的大雪，13日下午16：40在鳳陽縣至大廟鄉(xiāng)的路上發(fā)生了一起交通事故，造成乘客之一被保險人尤繼勝當場死亡。公司接到報案后，理賠調(diào)查人員立即趕往客戶家中，處理相關(guān)后續(xù)事宜。當6萬元賠款送至受益人手中時，對方泣不成聲地表示：投保中國人壽保險，救了我們一家，感謝保險公司。隨后將一面“中國人壽，一言九鼎”的錦旗贈予鳳陽支公司，表達感激之情。