來自保險(xiǎn)一線的特別報(bào)道 讓“人民保險(xiǎn)”之樹扎根雪域高原 中國人保財(cái)險(xiǎn)西藏那曲支公司先進(jìn)事跡紀(jì)實(shí)

　　記者 張?zhí)m

    編者按

　　2007年7月31日，中國保監(jiān)會(huì)向全行業(yè)發(fā)出了開展向五個(gè)先進(jìn)典型集體和先進(jìn)典型個(gè)人學(xué)習(xí)活動(dòng)的號(hào)召。

　　近幾年來，保險(xiǎn)業(yè)各級(jí)黨組織和廣大干部員工認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極發(fā)揮保險(xiǎn)的功能和作用，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾、服務(wù)“三農(nóng)”等方面取得了優(yōu)異成績，樹立了良好形象。作為保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展中涌現(xiàn)出的眾多先進(jìn)典型的突出代表，中國人保財(cái)險(xiǎn)浙江義烏支公司、中國人壽湖南藍(lán)山支公司楠市營銷服務(wù)部組經(jīng)理雷產(chǎn)蓮等先進(jìn)典型集體和個(gè)人，積極投身于保險(xiǎn)業(yè)的改革發(fā)展，立足保險(xiǎn)，服務(wù)社會(huì)。他們不辱使命，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績，充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)“服務(wù)大局，勇?lián)��?zé)任，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為民分憂”的行業(yè)精神，生動(dòng)展示了現(xiàn)代保險(xiǎn)人的崇高思想境界、道德追求和嶄新的精神風(fēng)貌。

　　本報(bào)從今天起推出一組“來自保險(xiǎn)一線的特別報(bào)道”，從不同角度對(duì)保險(xiǎn)業(yè)這些先進(jìn)典型集體和個(gè)人進(jìn)行追蹤報(bào)道，敬請(qǐng)讀者關(guān)注。

　　“那曲的一位主要領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)講過，有誰能在那曲種活一棵樹，只要成活3年，就獎(jiǎng)勵(lì)三萬元人民幣。但遺憾的是，直到今天還沒有人能夠領(lǐng)到這筆獎(jiǎng)金。”盡管對(duì)雪域高原的嚴(yán)酷氣候早有耳聞，但當(dāng)李亞龍講了這個(gè)小故事后，記者還是不免震驚了一下，對(duì)于那曲人保那個(gè)小團(tuán)隊(duì)的敬佩也油然而生。

　　世界上海拔最高的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)

　　作為中國人保財(cái)險(xiǎn)西藏那曲支公司副經(jīng)理，李亞龍所在的那曲地區(qū)地處藏北高原，是一個(gè)典型的高寒缺氧地區(qū)，平均海拔在4500米以上，比西藏自治區(qū)的平均海拔還高出500米，一年到頭的平均氣溫低于零度，最低氣溫達(dá)零下42度。不僅如此，這里空氣中的含氧量只有平原的一半，每到冬季大風(fēng)期含氧量甚至還不到平原的三分之一。正是由于如此惡劣的自然條件，那曲被稱為“世界屋脊的屋脊”。

　　然而就是在這極端惡劣的生存條件下，中國人保財(cái)險(xiǎn)那曲支公司的全體員工卻始終堅(jiān)持“特別能吃苦，特別能忍耐，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)”的西藏精神，忠實(shí)履行“人民保險(xiǎn)，造福于民”的光榮使命，克服了常人無法想象的困難，讓“人民保險(xiǎn)”之樹在雪域高原生根發(fā)芽并茁壯成長。

　　那曲地區(qū)有40多萬人，藏族約占99%。擁有一份保險(xiǎn)對(duì)大多數(shù)內(nèi)地人來說是一件很普通的事情，但對(duì)那曲的藏族同胞來說，卻曾經(jīng)是那么的遙遠(yuǎn)而陌生。早在1994年，人保西藏分公司黨委就有在那曲設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的想法，但由于自然環(huán)境惡劣等原因一直難以實(shí)現(xiàn)。隨著那曲經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，當(dāng)?shù)馗骷?jí)人民政府、各族人民群眾對(duì)保險(xiǎn)的需求也越來越迫切。2001年，人保西藏分公司黨委在總公司的大力支持下，毅然決定在那曲成立保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為那曲各族人民提供方便、快捷的保險(xiǎn)服務(wù)。2002年初經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)四川保監(jiān)局批準(zhǔn)，人保財(cái)險(xiǎn)公司正式在那曲地區(qū)辦理各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　支公司成立初期，人才問題是一個(gè)最大的難題。那曲的文化教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于自治區(qū)內(nèi)的其他地區(qū)，很多人連漢語都聽不懂，就更談不上了解保險(xiǎn)、到保險(xiǎn)公司工作了。2002年是支公司最艱難的一年，一切工作從零開始，現(xiàn)任那曲支公司經(jīng)理胡躍龍是當(dāng)時(shí)惟一的一名正式員工，支公司又招聘了兩名高中學(xué)歷的藏族員工扎西桑珠和尼瑪拉姆，開始了艱難的創(chuàng)業(yè)�！拔覀�?cè)诠ぷ髦凶杂X弘揚(yáng)艱苦奮斗的西藏精神，提出了‘創(chuàng)業(yè)就要吃苦，缺氧不缺精神’的口號(hào)，滿腔熱情地進(jìn)行保險(xiǎn)宣傳、開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)厝罕娐牪幻靼�、看不懂保險(xiǎn)條款，我們就耐心細(xì)致、一遍又一遍地解釋，直到他們弄懂、滿意為止。就這樣，我們?cè)诓乇备咴�成立了世界上海拔最高的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，在一個(gè)滴水成冰的出租房內(nèi)簽下了一張又一張的保單。”李亞龍這樣告訴記者。

　　“客戶滿意度”背后的故事

　　在雪域高原播下保險(xiǎn)這棵希望的種子，要想讓她長成參天大樹，還有很長的路要走，最關(guān)鍵的就是做好保險(xiǎn)服務(wù)。而要在那曲這樣一個(gè)條件極為艱苦、環(huán)境極為特殊的地區(qū)提供高質(zhì)量的保險(xiǎn)服務(wù)，注定是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　那曲支公司的轄區(qū)面積有43萬平方公里，約占西藏自治區(qū)的三分之一，大約相當(dāng)于4個(gè)安徽省或3個(gè)河北省的面積，而支公司客戶服務(wù)中心僅有5人。但就是這么大的服務(wù)區(qū)域，他們的保險(xiǎn)服務(wù)第一現(xiàn)場(chǎng)處理率卻超過90%，客戶滿意度也超過了90%。2001年6月，舉世矚目的

青藏鐵路格爾木至拉薩段工程正式開工建設(shè)，之后，中國人保那曲支公司作為主要保險(xiǎn)服務(wù)供應(yīng)商，為龐大的鐵路建設(shè)大軍和近700公里的鐵路工程建設(shè)服務(wù)區(qū)域提供了令人滿意的服務(wù)。

　　李亞龍向記者講述了這樣幾件事：“記得一次出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)在海拔5000米的藏北草原區(qū)，接到報(bào)案已是深夜，當(dāng)我們趕到事故現(xiàn)場(chǎng)已是凌晨1點(diǎn)多鐘。傷者的血腥味引來了饑餓的野狗，黑夜里一雙雙獸眼泛著綠光四處游蕩。經(jīng)理胡躍龍不由分說提起撬杠就沖下車，在海拔5000米高原與野狗搏斗，一直等到我們把傷員安全救上車，扎西開足馬力沖向野狗群才把胡躍龍救了上來，而此時(shí)的胡躍龍身上已經(jīng)有好幾處傷口在流血……”

　　還有一次大概在凌晨3點(diǎn)，一陣急促的電話鈴聲將扎西桑珠從睡夢(mèng)中驚醒。原來是一位好心的過路司機(jī)打來的報(bào)案電話，說離那曲鎮(zhèn)約100公里的地方出了

車禍，車上有4位傷員急需救助。接到報(bào)告后，胡躍龍果斷決定，不管是不是保險(xiǎn)客戶都立刻去現(xiàn)場(chǎng)！兩個(gè)月后，事主廖先生熱淚盈眶地對(duì)扎西說：“如果沒有你們?nèi)吮９�司的救助，我們�(nèi)�家人可能都已�?jīng)不在了，我們放棄車輛的保險(xiǎn)索賠，同時(shí)感謝你們保險(xiǎn)公司的救命之恩！”扎西桑珠這位藏族小伙當(dāng)時(shí)只是很靦腆地說了一句：“不用客氣！這些都是我們應(yīng)該做的�！辈�按保險(xiǎn)約定為其辦理了賠付手續(xù)。

　　用“愛”贏得尊重

　　在那曲工作的同志，最大的心病就是家庭問題。公司絕大多數(shù)員工的家都在內(nèi)地或異地，而公司員工大都一人多崗，根本沒有時(shí)間回家探親。

　　但就是這樣一群“愧對(duì)”親人的保險(xiǎn)人，卻對(duì)客戶、對(duì)那曲的各族人民投入了熱情的、慷慨的、甚至是無限的愛。“去年12月，我們到360公里外的班戈湖出現(xiàn)場(chǎng)，在路上跑了11個(gè)小時(shí)。在事故現(xiàn)場(chǎng)做完查勘、安排好救援后，天已快黑了，就趕往100公里以外的、最近的縣城去過夜。途中遇到了一輛燃油耗盡、拋錨的東風(fēng)卡車，20多名返鄉(xiāng)的建筑工人正困在車上等待救援。當(dāng)時(shí)氣溫接近零下30度，我們將攜帶的備用汽油，食物和水，全都留給了他們�？珊髞�，由于風(fēng)雪越來越大，我們的車子迷了路，耗盡了汽油。還是在1個(gè)牧民的指引和幫助下，艱難地徒步走了6個(gè)小時(shí)，才在第二天凌晨到達(dá)了縣城。”

　　那曲地區(qū)聶榮縣是人保西藏分公司的定點(diǎn)扶貧點(diǎn)。聶榮地處那曲北部，平均海拔近4600米，是一個(gè)純牧區(qū)。從2000年開始，西藏人保堅(jiān)持對(duì)那曲聶榮縣投入大量人力、物力，扶貧濟(jì)困，而那曲支公司則把大量具體的扶貧事務(wù)承擔(dān)下來。胡躍龍每年要數(shù)次下到聶榮縣扶貧點(diǎn)上，調(diào)查了解牧民的生產(chǎn)、生活情況。有一年當(dāng)他了解到扶貧點(diǎn)的幾位牧民的孩子考上了中專和內(nèi)地大學(xué)，卻因家庭無力支付學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)用而準(zhǔn)備放棄上學(xué)的情況后，及時(shí)向自治區(qū)分公司作了匯報(bào)，分公司、支公司的全體員工紛紛捐款、捐物，承擔(dān)起牧民子女四年的學(xué)費(fèi)。當(dāng)胡躍龍帶著人保人的一片愛心，把款物交到牧民手中時(shí)，牧民們熱淚盈眶，用純樸的藏語道出了他們的心聲：“感謝人民保險(xiǎn)！”

　　在那曲人保團(tuán)隊(duì)的努力下，人保那曲支公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，不斷地拉近了保險(xiǎn)和當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷木嚯x。現(xiàn)在，生活在藏北高原的各族人民，只要在路上看到帶有PICC標(biāo)志的車輛，就會(huì)投來熱情而信任的目光。