陳天翔

　　中國并非是一個保險業相當發達的國家，人們對保險產品的熱衷程度也遠遜于美國、歐洲和日本等發達國家和地區，另外，國內保險公司在產品開發和價格上的“同質化”現象嚴重。在這樣的背景下，客戶選擇哪家保險公司進行投保，品牌的重要性就不言而喻。

　　在國內市場上，活躍著將近50家壽險公司和超過40家財險公司，除去最短兵相接的價格比拼外，品牌的比拼可能就是最直接的了。但是拼價格毫無疑問是飲鴆止渴，并非長久之計，而長年累月地為客戶踏實服務所贏得的品牌，才能讓保險企業獲得更大的市場。而事實上，中國保險公司在人們心目中的整體形象并不十分好。因此，樹立品牌的第一步正是要贏得客戶的信任。

　　聯泰大都會保險公司副總裁包虹劍表示，如何解決信賴問題是需要眾多保險公司每天思考的問題，而做到重視客戶無疑是最為重要的。

　　事實上，經過這么多年的努力，各家保險公司在硬件和軟件上都已有了非常大的改進，這對提升公司的品牌價值是有非常積極的作用的。然而，隨著業務規模的不斷擴大、市場競爭的進一步加劇，“一顆老鼠屎，壞了一鍋粥”的情況也大量出現，個別保險公司和個人的一些短視行為已讓整個行業蒙羞，其直接結果是，人們不再相信保險公司。理賠難、客服差等現象使保險業成為了一部分人心中的痛。

　　保險公司要塑造自己的品牌形象，首先應該加強自己的基礎服務能力，即保險公司在銷售保單的全過程中為客戶提供的最基本的服務，包括對客戶的拜訪和接待、核保和核賠全過程中各個環節的服務，這其實是保險公司品牌價值的核心，也是最能吸引客戶、提高客戶滿意度的根本。基礎服務做不好，超值服務及個性化服務就無從談起。