我認為售前服務可以分為以下幾點：

　　1. 電話拜訪

　　我現(xiàn)在是京城某高級俱樂部的會員，客觀地說我不具備近10萬元的入會費條件，就算今天我也沒有太多參加這個俱樂部的活動，因為這里的人都明顯地高我?guī)讉�社會層面，但是我卻被一個他們的電話營銷人員所打動，原因很簡單，這個電話行銷人員向我介紹這家俱樂部，每個月定期給我打一個電話，三年的時間，雷打不動從來沒有改變過，我要認識這個人，這個優(yōu)秀的電話行銷人員，現(xiàn)在這個人成為了我的助理，我用10萬元換來一個優(yōu)秀的助理。

　　2. 短信問候

　　短信淘汰了尋呼機，之所以淘汰是因為它遠比尋呼機方便而又實在，有時候確實能幫我們解決真正的問題，我曾經在5年前的一次聚會上認識一個老板，一個京城乃至中國都赫赫有名的響當當?shù)娜宋铮�我給他打過幾個電話，此人都說忙，后來就是索性再也不接我的電話，于是我就剩下了發(fā)短信這樣的方式，經濟省錢及時，就這個動作我堅持了5年，期間我自己換了兩次手機號，這個換了3次手機，幾乎從來不回我信息的人，卻在每次換了號后都不經意地告訴我。今年6月這個人變成了我的客戶，他說這是我堅持5年最好的獎賞，簽單的時候他開玩笑，把你的信息費還給你。

　　3. 卡片

　　不用去說明你的用意，不用什么華麗的詞匯，只用你的真誠和實在去書寫就夠了，可以是每年的新年，可以是每年的生日，可以是每年的元旦，可以是每年的某一個特別節(jié)日，給他一張用心的卡片，讓他記住你，堅持一生都做的事情，沒有人會是鋼鐵，他一定會變成你的客戶。絲毫都不用懷疑。

　　4. 信息資訊

　　知道客戶的行業(yè)，了解客戶的狀況，未必是保險業(yè)的最新內容，但卻是客戶真正關心的東西，給他集錦，幫客戶有效地梳理他需要的資料，在關鍵的時刻用這些內容為他傳遞商業(yè)信息，或許不經意間帶給客戶財富或者有價值的競爭訊息，想不讓客戶為你買單都難。當然還可以是生活方面的、健康方面的，總之替他著想就對了。

　　5. 建立客戶QQ群

　　借網絡真正搭建起客戶服務和交流的平臺，讓你和客戶之間有個良性的互動，讓你的客戶和客戶形成一個良性的互動，讓你已有或者成熟的客戶幫助你去促成那些潛在的或者還沒有成交的客戶，借助網絡為你插上成功的翅膀。

　　6. 信函

　　見面前用一封約訪函，見面后有一封感謝函，拜訪時遞一封打擾函，客戶遇到困難時用一封慰問函，或許你的筆跡真的會為你帶來財富和幸運。

　　——林海川