企業文化的建設與傳承，是企業的核心競爭力所在，是一個企業力量的源泉。在競爭激烈的保險市場，都邦保險清晰的管理理念、明確的奮斗目標、完善的服務體系和積極向上的企業文化，越來越展現出其充沛的活力與戰斗力。都邦保險大連分公司，就是秉承著這樣一種企業文化誕生的。

　　沿著“服務”這條都邦的生命線，如何打造都邦的服務品牌？如何在大連保險市場上建設都邦獨有的服務體系？如何讓都邦的服務在百姓生活中扎根？帶著這些問題，大連分公司開始了創業之路。“打造中國服務最好的保險公司”這一奮斗目標，讓都邦大連分公司每位員工為之振奮，同時也備感壓力。

　　開業半年多來，大連分公司的電銷平臺異軍突起，取得了令人贊嘆的好成績；車隊上門送保單、送賠款特色服務受到廣大客戶一致好評，在對外樹立良好品牌形象的同時也提高了客戶忠誠度；車隊上門服務、短信服務、4S店專修服務以及快速理賠服務，已成為大連分公司服務體系的四大支柱，對提高客戶滿意度形成了強有力的支撐。這條創業路上的每一步，都在細述著一個團隊的光榮與夢想。

　　電銷平臺：管理塔底撐托業務塔尖

　　2006年12月18日，都邦保險大連分公司開業，經過詳細的市場分析和全面的市場總結，分公司經反復研究后確定了電銷發展的思路。半年來，電銷平臺逐步成長為穩健的業務平臺。

　　講到如何成功拓展電銷業務，在電銷部門工作多年的團隊長夏晶和石艷艷頗有心得：一是收集有效的客戶資料，這是電銷發展的基礎。二是和合作車行建立良好的關系，客戶可以爭取免費維修、免費保養等增值服務，車行可以維護送修客戶資源，實現三方共贏的局面。三是強大的后線管理支持。都邦保險的“大服務”理念，其中強調后線管理部門對前線業務部門的服務與支持，很到位。大連分公司深諳其中的道理。總經理室強調：“沒有前線業務，哪兒來的后線管理？”所有后線管理部門都以加強基礎工作管理為重點，打造大連分公司“金字塔”式的管理架構：后線管理部門是塔底，前線業務部門是塔尖。只有堅實厚重的塔底，才能撐托不斷向上延展的塔尖。前后線緊密合作的良性循環，則是大連都邦未來可持續發展的原動力。

　　電銷平臺還表現出強勁的延展性。在電銷車險的過程中，已經開始逐步拓展企財險、家財險、短期意外險等險種，并初見成效。

　　服務車隊：六人行藍色軍團

　　一個由六人組成的小小藍色軍團，他們是都邦大連分公司另一只特別的隊伍，駕駛著藍色哈飛路寶，每天穿梭在城市的大街小巷，將都邦服務送進百姓家門。

　　這一群年輕人，在都邦組建初期時來到這里，面對的是一項新的挑戰：要組建一支在大連保險市場上具有開拓精神的團隊，這支團隊肩負著為客戶上門送保單、收取理賠材料、送賠款的使命。

　　作為都邦的活動招牌，他們每天要面對客戶，用每一句簡單問候、每一個細微動作，帶給人們清新的服務體驗，傳達都邦的服務理念，同時也開拓了一條屬于都邦人的創新之路。

　　這一創新服務舉措，在大連保險市場上也是創歷史之先河，贏得了客戶的普遍贊譽，也贏得了延伸展業的契機。2007年上半年，服務車隊累計送單量已達2911單，上門送賠款1558單，每臺車日均送單量在25單左右。送單區域涵蓋大連市內各區以及瓦房店、普蘭店、莊河等外圍縣市，累計行駛超過20萬公里

　　33411條短信：延伸服務觸角

　　2007年上半年，都邦保險大連分公司累計發送短信33411條。

　　據介紹，為了強化都邦作為服務型企業的文化內涵，大連分公司從細節處力求創新，在短信特色服務上大下功夫。在每位客戶投保和出險后，客服部都會通過短信形式進行承保回訪和報案確認。除此之外，還為客戶實時發送節日祝福、車輛保養常識、車輛涉水行使辦法、夏季飲食注意事項、夏季避雷小常識等與民眾生活息息相關的防災減損提示短信，從另一個角度展示了都邦的人文關懷和服務理念。

　　4S店專修：為優質理賠保駕護航

　　小型修配廠的配件價格雖然便宜，但客戶在接受服務的時候，心中總會有些不踏實，擔心質量沒有保障。為了保證理賠服務質量，消除客戶心中的疑慮，都邦甄選了大量服務好、質量高的4S一級維修店，建立了優質的理賠服務網絡。

　　據了解，目前已有大連兆遠、大連匯成、大連天巳、大連汽車貿易集團等28家汽車銷售有限公司的專業維修服務網點，其中22家為4S專修店，涵蓋了一汽、上汽、豐田、

　　“盡管這樣做在一定程度上加大了理賠費用，但我們始終把保證維修質量、維護客戶利益放在第一位。完善的配件價格體系確保了換件的真實性，受到客戶的一致好評。”

　　每一個都邦人都知道，要打造服務品牌，都邦保險還有很長的路要走，任重而道遠。但每一個都邦人都堅信，都邦保險所堅持的服務型文化是老百姓需要的，是客戶需要的，是員工需要的，這就是正確的選擇。

　　走正確的路，勇往直前。(穆 舟)