近日，民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司的客戶王先生在領(lǐng)取理賠款時(shí)意外發(fā)現(xiàn)，除了合同約定的金額外，民生人壽還多給了他一筆錢(qián)。原來(lái)，按照民生人壽最近推出的“非常6＋1”快速理賠服務(wù)中“倒賠錢(qián)”的規(guī)定，民生人壽因?yàn)橥瓿衫碣r時(shí)間超出了理賠期限，所以必須向王先生支付延滯利息。王先生也因此成為該公司“倒賠錢(qián)”理賠服務(wù)的首個(gè)受益客戶。

　　2007年4月，民生人壽正式推出“非常6+1”快速理賠服務(wù)舉措。該服務(wù)舉措共包括六項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容：“及時(shí)雨”——上門(mén)送賠款、“倒賠錢(qián)”——延滯支付利息、“解燃眉”——預(yù)付賠款、“馬上給”——小額案件即時(shí)給付、“加急報(bào)”——給付通知及回訪跟蹤、“快回答”——投訴案件快速回復(fù)。其中，“倒賠錢(qián)”是指如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能向客戶給付保險(xiǎn)金，民生人壽將按照同期中國(guó)人民銀行公布的一年期定期存款利率支付保險(xiǎn)金在延滯期間的利息。

　　2007年2月7日，王先生在走路時(shí)不慎被鐵釘扎傷右腳拇指，被送往了河北省

石家莊市某縣

醫(yī)院住院治療。痊愈出院一段時(shí)間后,王先生想起他曾在民生人壽河北分公司投保《民生康順意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)》，于是便向該公司提交了理賠申請(qǐng)。經(jīng)審核，民生人壽認(rèn)定該事故屬于《民生康順意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)》的責(zé)任范圍。依據(jù)保險(xiǎn)條款，民生人壽應(yīng)賠付王先生1824.7元理賠金。但不巧的是，當(dāng)時(shí)該公司的理賠系統(tǒng)正在進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，無(wú)法按時(shí)正常辦理理賠。理賠人員了解上述情況后立即打電話給王先生，告知由于系統(tǒng)升級(jí)理賠可能會(huì)延期，并真誠(chéng)地表達(dá)了歉意。

　　日前，民生人壽理賠系統(tǒng)完成升級(jí)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，該公司立刻通知王先生領(lǐng)取理賠金。按照“非常6+1”快速理賠服務(wù)中關(guān)于延滯賠款支付利息的規(guī)定，民生人壽除向王先生支付《民生康順意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)》1824.7元的理賠金外，還支付了相應(yīng)的延滯利息。

　　“‘非常6+1’還真是‘非常不一樣’啊。”王先生在領(lǐng)到理賠金及賠款利息后說(shuō)，“當(dāng)初理賠人員告知理賠可能會(huì)延遲時(shí),我還真擔(dān)心自己也遇到了‘保險(xiǎn)公司投保前后兩張臉’的事。但現(xiàn)在我明白了，民生人壽不是有意拖延。民生人壽是家值得信賴(lài)的公司!”