根據(jù)高德黃金網(wǎng)站介紹，公司還按客戶成交量收取一定比例的手續(xù)費(fèi)，每交易1手為人民50元。1手等于10盎司。

　　但是高德黃金的業(yè)務(wù)員石愈(化名)告訴《第一財經(jīng)日報》，事實(shí)上高德黃金收取的手續(xù)費(fèi)為每手100元。雖然這樣的手續(xù)費(fèi)幾乎是業(yè)內(nèi)最高的，但是其交易量并不小，“因?yàn)楹芏嗳硕际菦_著張衛(wèi)星的名聲來的。”石愈說。

　　高德黃金向客戶推銷的賣點(diǎn)是其“杠桿交易”的功能�？蛻粼诟叩曼S金通電子交易平臺上買賣高德標(biāo)準(zhǔn)黃金，首先需要預(yù)付交易保證金作為其履行交易的財力擔(dān)保，然后高德黃金為客戶開通電子交易賬戶。高德黃金通保證金收取比例為不低于標(biāo)的黃金總價值的20%。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，事實(shí)上，在2007年4月《期貨交易管理?xiàng)l例》出臺之前，高德黃金的杠桿高達(dá)50倍以上。“2007年4月份的時候，我們就嚴(yán)格地執(zhí)行了國家的法律規(guī)定，在杠桿比例上，我們在法律規(guī)定上是1：5的杠桿。”爆倉事件曝光后，張衛(wèi)星在接受采訪時表示。而《期貨交易管理?xiàng)l例》將保證金低于20%作為認(rèn)定變相期貨的條件之一。

　　對于自己的黃金通業(yè)務(wù)，高德黃金這樣評價：“投資、投機(jī)兩相宜”。但它卻讓很多客戶遭受了虧損。

　　8月20日起，高德公司開始以包括政策市場風(fēng)險在內(nèi)的種種理由，要求其“高德黃金通”客戶平倉出局，這意味著眾多客戶的巨額賬面浮虧將成為實(shí)際損失——此前的7月15日，國際金價自見頂988元美元之后，近一個月內(nèi)急跌逾200美元，自8月15日起才從772.80美元低點(diǎn)反彈，但力度并不大。

　　不過，即便在沒有出現(xiàn)強(qiáng)行平倉之前，賺錢的客戶也不多�！按蠖鄶�(shù)都是虧損，能掙錢的極少，也就那么幾個吧�！笔�愈說。

　　根據(jù)客戶反映，導(dǎo)致虧損原因，一方面有可能是自己操作失誤，看錯方向，另一方面，即使做對了方向，也未必能掙錢，甚至也可能虧錢。

　　做對也虧錢，客戶反映問題來自于“滑點(diǎn)”通過交易系統(tǒng)延時交易等手段，縮小客戶盈利，擴(kuò)大客戶虧損。比如，當(dāng)行情上漲時，客戶在800美元/盎司買入，成交時因?yàn)橄到y(tǒng)延時，變成820美元/盎司，客戶如果盈利就少了20個點(diǎn)，虧損則多了20個點(diǎn)。

　　石愈也承認(rèn)，“滑點(diǎn)肯定是存在的。”而一旦出現(xiàn)這種情況，客戶從高德黃金得到的答復(fù)幾乎都是“系統(tǒng)問題”、“網(wǎng)絡(luò)問題”等。

　　據(jù)一家提供這類交易軟件的軟件公司老總對《第一財經(jīng)日報》表示，系統(tǒng)本身應(yīng)該不會出現(xiàn)“滑點(diǎn)”問題，即使有時差一般來說波動都不會太大的，一點(diǎn)點(diǎn)或者幾分錢左右。但是如果在行情波動很劇烈的情況下，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)也有些延誤，可能就是幾毛錢的波動，此時客戶端是選項(xiàng)的，可以選擇特定的成交價格，否則拒絕成交。

　　客戶反映的另一種情況是，每當(dāng)出現(xiàn)較大波動時，客戶的下單往往不能及時成交。“不過，如果你方向做錯了，就是痛快成交，不論大行情小行情，從來不會發(fā)生拖延的情況。”

　　外盤

　　高德黃金的“做市”也被一些業(yè)內(nèi)人士稱為“對賭”：即公司跟客戶的對手交易，如果客戶做多，公司就要相應(yīng)地做空，客戶做空，則公司相應(yīng)做多。

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