昨天，工商銀行上海分行稱其全部系統(tǒng)出現(xiàn)故障，包括存取款業(yè)務(wù)在內(nèi)的多項(xiàng)主要業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間無法進(jìn)行。由于昨天是華安策略優(yōu)選基金封轉(zhuǎn)開申購(gòu)日，很多客戶無法通過工行進(jìn)行申購(gòu)，更無法將存在工行的錢取出，導(dǎo)致一些網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。

　　據(jù)華安基金公司有關(guān)人士表示，原來工行的申購(gòu)量總是排名第一，然而昨天一天卻不到建行300多億的三分之一。為此，華安策略優(yōu)選基金總申購(gòu)金額也有所下降，估計(jì)在700億左右。

　　系統(tǒng)擁堵一天影響甚大

　　據(jù)了解，不少客戶昨天一早到工行排隊(duì)買基金，結(jié)果都遇到只辦了幾筆就系統(tǒng)“癱瘓”的情況，一上午都無法恢復(fù)。結(jié)果導(dǎo)致很多網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)龍排到了馬路上。

　　工行當(dāng)時(shí)表示，“基金業(yè)務(wù)量較大，造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)較慢，目前正采取措施保證系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行，請(qǐng)大家耐心等待”。期間工行曾表示部分系統(tǒng)有所恢復(fù)，但直到下午3時(shí)申購(gòu)結(jié)束，其主要業(yè)務(wù)仍處于擁堵狀態(tài)。

　　另外，工行網(wǎng)站www.icbc.com.cn也一度無法打開，客戶不能通過網(wǎng)上銀行操作。95588客服電話幾乎被打爆，即使打通也因?yàn)楹笈_(tái)系統(tǒng)癱瘓而無法進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)。由于波及面比較廣，很多原本辦理存取款業(yè)務(wù)的客戶受到影響，也無法將資金調(diào)撥劃轉(zhuǎn)到其它行申購(gòu)基金，而銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)也受到較大影響。

　　客戶不滿工行解釋原因

　　對(duì)于此次系統(tǒng)的故障，工行一直表示是因?yàn)榛�金業(yè)務(wù)申購(gòu)密集造成的。然而這個(gè)解釋卻很難讓客戶滿意。一位業(yè)內(nèi)人士表示，開展新基金申購(gòu)對(duì)于工行來講已不是第一次了，以往即便是規(guī)模更大的金額最多也只是出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)擁擠而已，并沒有出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓。而昨天同樣是基金申購(gòu)，建行、招行等都沒有出現(xiàn)類似的情形。

　　從記者了解到的一些情況來看，對(duì)于此次故障的原因還曾經(jīng)出現(xiàn)過“多個(gè)基金業(yè)務(wù)同時(shí)開展”、“利息稅系統(tǒng)切換”和“通信線路故障”等說法。但仔細(xì)分析似乎也站不住腳，利息稅系統(tǒng)切換昨天午夜就可以做了，為何要等到早上？為什么其它銀行沒有出現(xiàn)類似情況？通信線路故障為何只影響工行一家而沒影響其它銀行？據(jù)電信有關(guān)部門介紹，昨天也沒有接到相關(guān)的報(bào)告。

　　據(jù)悉，工行個(gè)金部和技術(shù)部的人員昨天全部出動(dòng)去搶修，但是效果甚微，直到下午下班前才有所恢復(fù)，但為時(shí)已晚。

　　提高

　　盡管對(duì)于整個(gè)申購(gòu)華安的基民來說中簽的比率增加了，但對(duì)于廣大工行客戶來說，是一次較大的損失。對(duì)于基金公司來說，也是不小的損失，而損失最大的則是工行本身。

　　昨天出現(xiàn)故障后，客戶焦急的質(zhì)詢與工行解釋的遲滯，形成了鮮明對(duì)照。如果服務(wù)跟不上，那么，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這將成為

　　本報(bào)記者陳韶旭