王艷偉

　　基金發行已經變得越來越容易，短短一兩天時間內造就百億基金已經不是神話。對大基金公司而言，盡力擴大基金規模并不需要花費太多腦筋，而掌握盡可能多的客戶資源，以及讓客戶群更加穩定，才是現階段值得重視的問題。

　　基金投資者隊伍迅速壯大，近來幾只新基金發行時都采用了“比例配售”方式，一些基金公司借此機會采用了“借發行圈牢客戶”這一策略。

　　一位業內人士表示，一些基金本來發行首日就已達到規模上限，但仍然還要再多發行一天，然后進行比例配售。表面上看，基金的總規模仍然符合預定目標，但對基金公司而言，多發行一天的意義在于，有效認購戶數大大增加，也意味著公司可以獲得更多的客戶資源。

　　6月份新發的基金中，有兩只基金發行規模同為150億，但有效認購戶數相差卻很大。財匯資訊統計顯示，一天結束發行的廣發大盤，有效認購戶數為近61萬戶，而發行了兩天時間的景順精選藍籌，有效認購戶數則為104萬戶。

　　一位基金研究員認為，目前，基金規模的擴大已經受到了監管層的嚴格控制，對于一些大型基金公司，目前的注意力已經逐漸轉移到客戶資源的擴大以及客戶服務工作的完善。基金公司借發新基金之際圈客戶的行為，長期來講，不僅有利于基金公司發展，也有助于整個基金行業的壯大。

　　一位基金公司客服人員表示，她經常接到投資者來電，有很多人在基金發行結束了還在詢問基金發行時間，這說明相關

　　上述基金研究員則從更大范圍內分析，認為“圈客戶”的做法有益于基金業的發展。客觀上講，有理財需求的投資者正在增加，是造成基金發行火爆的根本原因。但投資者對基金認知的不足，將束縛基金公司長期發展。“基金公司向客戶發送的短信、郵件等，可以不局限于銷售信息，也可以包括對市場的分析和判斷，或向投資者傳達基金投資的價值理念，深化投資者的理財意識。”不僅加強與持有人溝通，更利于整個行業進步。

　　不過，客戶資源的增長將對基金公司的后臺服務部門提出更高要求。事實上，基金公司客服工作的不足已有顯現。不少基金公司的客服人員配備明顯不足，客服電話占線率高，有些公司的客服電話等待時間甚至超過一小時。

　　“有了客戶資源以后，如何讓相關的配套服務也能保質保量，這是基金公司目前要注意的問題。”一位基金業人士表示。