十年前開始用招商銀行的一卡通，一用就是十年。那個時候對銀行沒有更多的要求，只要柜臺小姐笑臉多一點不要惡語相向就行了。至于銀行會不會倒閉、貸款利率有沒有優惠、還款方式夠不夠靈活，這些全不在考慮范圍。十年后的今天，人們對銀行的要求不僅要有笑臉，排隊時間不能太長，更要求有好的產品。

　　而基金業的發展正好相反，一開始投資者只要求基金能給自己賺到錢，開戶手續的煩瑣、交易的不方便以及信息的不及時，這一切不如意都被百分之幾十甚至是百分之百的收益所沖淡。經過2006年和2007年的賺錢普及，投資者已經不僅僅滿足于“基金能賺錢”，開始要求“基金很方便地幫我賺錢”。筆者周圍大多數購買基金的人多是通過網上銀行購買，基金的收益率如果不是差得特別遠的話，寧可選擇一個手續辦理最快捷的公司。實現了“方便”之后，又開始要求“參與感”：有朋友一遇市場變動就直接打電話給基金公司問基金經理對市場的看法，以幫助做出申購還是贖回的判斷。可以看出，投資者對基金公司的要求經歷了從產品到服務的過程。這也就催生了基金公司將客服獨立發展的思路。

　　隨著老百姓

理財意識的覺醒、基金賺錢效應的突現，基金業還會催生一個十分急需的行業———基金專業銷售服務。現在的基金投資者還處于銀行賣什么買什么，遇到什么買什么的階段，并不懂得分析自己的風險收益偏好，也沒有人幫助他們進行投資的準備工作。但就像投資者迅速從“只要求賺錢”轉向“還要求好的服務”一樣，市場對基金專業咨詢銷售的需求也會很快出現，有遠見的業者應該及時抓住這一機會。（榮 籬）

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