近日，上海、北京、濟南、廣州等城市工商銀行網(wǎng)絡(luò)一度出現(xiàn)“癱瘓”，網(wǎng)上銀行登錄困難，柜面?zhèn)�人業(yè)務(wù)和ATM辦理速度緩慢。有媒體報道稱，8月15日工商銀行網(wǎng)站無法登錄是由于外部攻擊所致。

　　面對外界的抱怨和猜疑，工商銀行新聞發(fā)言人解釋說，8月15日是存款利息稅下調(diào)的第一天，需要對全行計算機系統(tǒng)進行升級改造，同日還有新基金發(fā)行和拆分，以及養(yǎng)老金和工資的發(fā)放，業(yè)務(wù)集中程度很高。由于當(dāng)日購買基金、發(fā)放養(yǎng)老金和工資的業(yè)務(wù)量都很大，造成個人業(yè)務(wù)計算機系統(tǒng)壓力驟然加大，并反駁稱，網(wǎng)站無法登錄并非由于外部攻擊所致。

　　由此看來，問題真是出在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備了，面對額外的業(yè)務(wù)量，它“腦癱瘓”了。可是，無論是網(wǎng)絡(luò)還是電腦，最終不都是人設(shè)計的嗎？一臺電腦能承載多大容量的程序(信息)，一套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能處理、傳遞多大的信息量，說白了還不是人預(yù)先給它設(shè)置的。那么，由于業(yè)務(wù)量增加而造成的網(wǎng)站癱瘓，與其說電腦(網(wǎng)絡(luò))設(shè)備有病(脆弱)還不如說人腦“有病”，考慮不周，設(shè)計不當(dāng)。

　　事實上，工行此次網(wǎng)站癱瘓不是不可以避免的。比如，知道8月15日是存款利息稅下調(diào)的第一天，業(yè)務(wù)量會增大，為何不提早對計算機系統(tǒng)進行升級改造？為何不將升級工作挪移到夜間進行？

　　遺憾的是，工行偏偏沒有這樣做——為什么不這樣做呢？關(guān)鍵他們有

霸王條款和“國際慣例”撐腰：對因設(shè)備、供電、通訊或自然災(zāi)害等不可抗力因素或持卡人操作失誤，造成儲蓄卡交易不成功，銀行不承擔(dān)任何經(jīng)濟和法律責(zé)任。可如果一名客戶在最后期限到銀行還房貸或其他貸款，卻因設(shè)備原因沒有交易成功，這名客戶卻很可能因“失信”而被銀行列入“黑名單”，這公平嗎？(陳霞)