韓圣海

　　羅馬不是一天建成的，銀行品牌自然也不是。

　　上海交通大學安泰經濟和管理學院院長王方華是此次“2007第一財經金融品牌價值榜(CFB)”的獨立評審顧問專家委員會成員。在他看來，可以把品牌兩字拆開來理解銀行品牌：“品”即質量，“牌”則為牌子和形象。

　　若以“品”為橫坐標，“牌”為縱坐標， “品”、“牌”構成的坐標體系將給予我們從股東和消費者的視角來度量品牌，財務指標、技術、業務流程、廣告、產品、消費者認同等則是決定坐標值大小的變量價值，銀行必須在“品”和“牌”兩方面齊頭并進，才能具有最大的品牌價值。

　　銀行無疑是一個經營風險的行業，“品”是風險管理能力的體現，財務指標等則是“品”的量化體現，如資本充足率、撥備覆蓋率、ROE、ROA等。

　　這只是硬幣的一面。

　　另一面，銀行也是服務業，它對消費者負責，越來越多的金融機構都更加重視與消費者的溝通，注重開發市場化的品牌來服務消費者，耳熟能詳的有 “因你而變”，“您身邊的銀行”等，不一而足。

　　做到以顧客為導向，這是所有中外資銀行都強調的。但這是一個具體而微的系統工程，它不僅限于資產的增值，微笑的深淺、語調的高低，都能夠讓你聯想到銀行的形象。

　　從歷史經驗來看，19世紀以來的世界金融史也已經并繼續證明，銀行

　　正是基于這個宏大的背景和推動中國金融價值時代到來的愿景，我們深信，中國銀行業的 “品牌價值”將會被進一步發現并鞏固，確立并彰顯。