銀監(jiān)會發(fā)布《商業(yè)銀行聲譽風險管理指引》

　　為引導商業(yè)銀行有效管理聲譽風險，完善全面風險管理體系，更好地維護金融消費者權益，做好惠民工作，近日，銀監(jiān)會發(fā)布《商業(yè)銀行聲譽風險管理指引》(以下簡稱《管理指引》)。

　　《管理指引》共13條，主要包括六個方面內容：一是首次明確了聲譽風險的定義，指出聲譽風險是指由商業(yè)銀行經營、管理及其他行為或外部事件導致利益相關方對商業(yè)銀行負面評價的風險。二是明確要求商業(yè)銀行將聲譽風險管理納入公司治理及全面風險管理體系，主動、有效地防范聲譽風險和應對聲譽事件。三是突出強調董事會的核心作用和職責，提出由董事會承擔聲譽風險管理的最終責任，并對董事會職責提出規(guī)范性要求。四是要求商業(yè)銀行建立聲譽風險排查機制、聲譽事件分類分級管理和應急處理機制，提高對聲譽風險的發(fā)現和聲譽事件的應對能力；建立投訴處理監(jiān)督評估機制、信息發(fā)布和新聞工作歸口管理制度和輿情信息研判機制，解決聲譽風險管理部門和業(yè)務部門相脫離的問題；建立聲譽風險內部培訓和激勵機制、聲譽風險信息管理制度和后評價機制，形成良好的聲譽風險管理文化。五是明確有效處置重大聲譽事件的原則和方法，不僅對已發(fā)重大聲譽事件要啟動應急預案，對可能引發(fā)重大聲譽事件的行為和事件也要適時啟動應急預案。六是提出了聲譽風險監(jiān)管的原則性要求，將商業(yè)銀行聲譽風險監(jiān)管納入持續(xù)監(jiān)管框架，對商業(yè)銀行存在聲譽風險問題或重大聲譽事件處置存在嚴重過失的，依法采取相應監(jiān)管措施。同時，《管理指引》還要求行業(yè)協會要加強對行業(yè)聲譽風險的協調和引導。

　　銀監(jiān)會有關負責人表示，《管理指引》發(fā)布后，銀監(jiān)會將持續(xù)審慎地加強聲譽風險監(jiān)管，促進商業(yè)銀行提高全面風險控制能力、客戶管理能力和市場應對能力，更好地向廣大金融消費者提供銀行服務，維護銀行業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

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　　聲譽風險管理提高銀行風險控制能力