網購新基金“搶癱”工行系統

　　工行網銀及95588服務熱線昨“塞車”8個小時

　　工行新聞發言人致歉并稱未受外部攻擊

　　“工行的網銀服務上不去了，匯款轉賬沒法辦了！”“打95588是忙音，到底怎么回事啊？”“ATM提款機慢死了，提一次錢要等五六分鐘！”……昨天成了島城工商銀行客戶的“麻煩日”。據記者了解，不但青島，上海、北京、廣州等國內大城市都出現了類似的情況。當天，眾多門戶網站出現“工商銀行網站疑遭攻擊”的言論。工行多項服務癱瘓近8個小時，到底是怎么回事？昨天早報記者調查得知，主要是兩只新基金引發的搶購潮導致系統癱瘓。

　　上午10時　匯款遇上網銀癱瘓

　　“匯款操作進行了一半就斷了，不知道錢丟沒丟，真急人！”昨天上午10時，在購物網站上經營手機業務的市民小張找到記者。上午9時許，小張通過工行網銀服務向深圳的供貨商打款，操作進行了一半網絡斷了，隨后再怎么登錄也登錄不上工行網站了，這讓他急得心頭冒煙，“錢不會在網絡上被黑掉了吧。”而他趕緊撥打95588服務熱線，也是一直忙音打不進去。無奈之下，小張又來到廣西路上的一家工行，才查出錢還沒劃出去。至于網銀為何癱瘓，小張說，幫他查詢的工作人員也不清楚。

　　中午12時　網上風傳“工行被黑”

　　隨后，早報熱線82888000又陸續接到了不少市民的反映，集中在3個方面：工行官方網站登錄不上去、95588熱線忙音、ATM提款機遲緩。記者在辦公室試著撥打95588，又試著登錄工行網站(www.icbc.com.cn)，發現情況的確如此。

　　中午12時起，互聯網上出現“工商銀行網站疑遭攻擊”的說法，最先是泡泡網，隨后是新民網、QQ新聞、TOM網等。有些網站還派出了網絡工程師上網測試，并得出了“工行疑為遭受拒絕服務攻擊”的結論。

　　下午3時　疑為搶購基金造成

　　下午3時，記者走訪了人民路、夏莊路的多家工商銀行網點，看到都有很多人在排隊，有的是購買基金，有的是來咨詢網絡癱瘓。

　　“我們分析是搶購基金造成的！”夏莊路的李滄一支行的成(音)女士告訴記者，每次發行新基金，工行網絡都會有緩慢的情況。記者在這家支行看到，柜臺前排出十幾米長隊，都是來購買新基金的。據了解，工行昨天代銷兩只基金：匯添富均衡增長基金和華安策略優選基金，引發“搶購潮”。

　　下午5時　網銀熱線恢復正常

　　到下午5時10分，工行網銀和95588熱線終于恢復正常。據工商銀行青島分行的萬先生講，他們從總行獲得消息，網銀服務、95588服務的癱瘓全部是因為購買基金的人太多，“堵塞了網絡造成的。”萬先生說，這兩只新基金發售格外火爆，而工行為了引導市民網上買基金，專門設定了兩種手續費標準，在網上交易更便宜，所以大多數客戶不去柜臺購買，而是網上購買。

　　其他銀行未現“塞車”

　　昨晚，記者采訪了中行、建行、農行及招行的有關人員，他們都表示，他們也多次代銷基金，但都沒出現過這種情況。

　　招行工作人員表示，銀行網站一般都是總行維護，與分支行關系不大。

　　農行個人業務處的負責人表示，維護網站，特別是網銀服務，肯定要對網站做“壓力測試”，即單位時間的網絡客戶流量，“銀行做網絡服務都會很穩妥，這種堵塞情況很少見，只能說是個案。”

　　中國銀行的工作人員表示，中國銀行在上世紀90年代就實現了信息大集中，設了多個信息中心，信息流動非常穩定。

　　建設銀行的工作人員說，每次代銷新基金，該行都會做預案，提前做測試，避免出現網絡擁堵。

　　否認受到　外部攻擊

　　工行新聞發言人昨日傍晚就該行出現個人業務處理緩慢，給一些客戶造成不便深表歉意。他表示，工行所有對公業務的辦理已經完全正常。

　　這位發言人說，15日是存款利息稅下調的第一天，需要對全行計算機系統進行升級改造，同日還有新基金發行和拆分，以及

　　有媒體報道稱，15日工行網站無法登錄系由于外部攻擊所致。對此，這位發言人說，并不存在這種情況。